2012年12月26日，第九屆中國家居業(yè)發(fā)展高峰論壇暨2012廣東家居業(yè)年會在東莞召開。營銷、電商、賣場、品牌、變革成為各企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵詞。在會議現(xiàn)場，記者采訪了中國家具銷售商聯(lián)合會會長、昆明港都家具有限公司總經(jīng)理李俊明。
核心觀點：五年內(nèi)，家具行業(yè)的零售額至少有40%會在線上完成；目前家具行業(yè)的零售物流和服務(wù)水平很低；產(chǎn)品錯款經(jīng)營可以階段性地解決傳統(tǒng)家具企業(yè)做電商的問題，但最終還是要回歸到真正的電商與經(jīng)銷商合理切割利益。
記者：2012年的雙十一讓中國家居行業(yè)的電商銷量有了一次小爆發(fā)，也讓越來越多的企業(yè)開始關(guān)注這個領(lǐng)域。在您看來，中國家居業(yè)的電商發(fā)展正處在怎樣的階段？
李俊明：在我看來它剛剛起步。之前行業(yè)中比較普遍的看法是家具企業(yè)不太可能做電商，因為這個行業(yè)對消費者體驗的要求很高。但是這次雙十一的標志性電商事件對整個行業(yè)的人都有很大的觀念沖擊。我感覺家居電商現(xiàn)在剛開始起步，但將進入跨越式發(fā)展階段了。任何抵制它或者繼續(xù)蒙著眼睛不去看它實際狀況的人，都會因為自己的固步自封而吃虧。
記者：所以電子商務(wù)應(yīng)該在家居行業(yè)廣泛推廣嗎？
李俊明：不是每一家企業(yè)都要做，但適合做電商的企業(yè)一定要花大力氣去關(guān)注和推動。現(xiàn)在我們不能回頭去看雙十一電商成交量中的貓膩有多少，水軍刷單退單有多少，我覺得關(guān)注這些問題的人眼光都太短淺了。電商在家居行業(yè)就像一個小孩子剛學(xué)會走路，只是走出去摔了幾腳，你老盯著摔的那幾跤沒有意義，應(yīng)該更多地看到他學(xué)會走路了，這就意味著他很快可以快走，甚至跑，甚至跨欄。我們的眼光要放長遠。
記者：那什么樣的企業(yè)適合做電商？
李俊明：這個要分電商的發(fā)展階段來看。在目前這種剛剛開始的快速增長階段，我們還是要考慮到企業(yè)本身的資源因素。比如，價格太貴的東西在這個階段不容易通過電商銷售，但這個階段不會很長，不久的將來，很貴的東西也一定會通過電商銷售。我堅定不移地相信馬云的話，五年之內(nèi)我們這個行業(yè)也會做到電商銷售的產(chǎn)品占總零售額的50%。很多人可能會懷疑這個判斷，那我們立此為證。2018年我們再回頭來看這五年來走過的路。
記者：我很好奇您的信心來源于哪里？就目前看來，似乎傳統(tǒng)家具企業(yè)要做電商渠道有太多難以克服的問題，比如物流、售后、與經(jīng)銷商的利益分配等。
李俊明：我估計物流問題會在一兩年內(nèi)取得突破性發(fā)展，因為好和不好是比較出來的。目前線下零售商的物流和服務(wù)水平非常低，我們只要花一兩年時間讓電商渠道的物流和服務(wù)做到比現(xiàn)在線下實體店的好就過關(guān)了。這真的不難。
記者：現(xiàn)在線下零售商的物流和服務(wù)水平低到什么程度？
李俊明：有哪一家企業(yè)的線下零售真的做到了倉儲存貨區(qū)的標準化條碼管理？沒有。但第三方物流公司不用花一年就可以為他們做成全國五到八個物流分倉條碼管理，全部ERP系統(tǒng)操控。
記者：但現(xiàn)在很多物流企業(yè)的服務(wù)也并不盡如人意，在快遞中損壞或丟失物品的情況經(jīng)常會出現(xiàn)。而家具行業(yè)對物流的要求比較高，如果產(chǎn)品有一點損壞，消費者會買單嗎？
李俊明：消費者會買單的，已經(jīng)買了二十年了，還會繼續(xù)買下去。
