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    網購現退貨高潮,誰來拯救家居業B2C模式
    發布時間:2013-03-04        瀏覽次數:670        返回列表
     前段時間,在天貓“雙十一”、“雙十二”期間創下不俗銷售業績,交易額達數億的家居建材類產品,遭遇退款危機,部分商家退款率高達100%,整個家居業的商家,在剛嘗到電商的甜頭,便遭遇退款危機。這其中的因果自然與傳統B2C電商模式有關,傳統B2C購物方式,不經過實物驗貨、現場體驗等面對面的接觸,消費者單純通過圖片樣式來購物,必然會發生貨不對板、產品與預期不符等情況,家居類產品又因其體積大、價格高等特征,受到消費者的格外重視,一旦發生圖片與實物偏差必然導致消費者要求退款,挽回損失,甚至導致消費者對該品牌失去信任,嚴重影響品牌信譽。同時家居品牌單店單日面向全國消費者訂購銷售,在獲得不俗訂單業績的同時,也導致商家的訂單處理能力、生產能力、分拆包裝能力、物流、配送安裝等多方面的能力吃緊,而沒有合理利用起品牌眾多終端門店的渠道優勢,使消費者長時間不能收到貨,貨物在運輸、安裝過程中受到損壞導致退款。

     

     

    與家居電商在B2C模式受挫相比,家居業的O2O模式的優勢越發明顯,它倡導的線上、線下聯動的方式從多方面彌合傳統B2CC2C電商模式的缺陷,新巢網CEO黃金榮表示:“O2O最大的優勢是它能準確獲得消費者購物數據,包括瀏覽商品品類、購買歷史、購買能力、網頁停留時間等等這類精準化數據,這恰恰是線下門店需要的東西,傳統實體店并不缺優勢產品和服務,缺的是如何讓顧客到店里來,O2O模式無疑便是扮演著這樣一個將顧客引到實體店的中介角色。” O2O模式對于全國擁有眾多門店網絡的家居品牌來說,無異于量身定做,為終端門店引流的同時,還能實現數據和口碑積累,獲得消費者更多的信賴。

     

    O2O平臺另一大優勢便是其本地化服務,為消費者提供本地化的商家、品牌、產品資訊,讓消費者既可以享受網購的便利和優惠,又能進行實物體驗和檢查,多方面保障消費者利益。新巢網創意總監周揚認為:“本地化是未來電商發展的一大趨勢,購物的本質并不僅僅是物品本身,還包括購物過程獲得的一系列體驗和服務,家居類產品尤其突出,產品與家具環境的匹配程度、現場導購人員的熱情與否、家居配送安裝的滿意稱心等等整個過程十分重要。O2O平臺的購物不是將產品裝進箱子里寄給你,而是將產品和附加服務配套一起讓你體驗,這其中本地化是必備條件。”

     

    據悉,國內O2O電商平臺發展剛處于起步階段,但是后勁很強,甚至有專家估計,未來O2O模式將成為電商主流,發展前景十分可觀,國內首家泛家居O2O導購平臺——新巢網也于201210月底上線廣州站,即將開通長沙、上海、深圳等14個城市分站。
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