第一篇 頂固簡介與經(jīng)銷商概述
第一節(jié) 頂固簡介
企業(yè)簡介
頂固（TOP STRONG）品牌規(guī)劃
頂固企業(yè)文化
頂固企業(yè)榮譽
第二節(jié) 經(jīng)銷商概述
一、認識經(jīng)銷商基本概念
二、合格經(jīng)銷商的標準
第二篇 經(jīng)銷商公司化管理
第一節(jié) 經(jīng)銷商組織建設
一、 認識經(jīng)銷商管理水平的階段論
二、 公司化管理的概念
第二節(jié) 經(jīng)銷商組織結構模式
參考模式一、零售為主，精簡高效
參考模式二、四大核心部門運作式
一、 各部門崗位職責
二、 重要崗位工作職責
第三節(jié) 制訂合理的薪資體系
一、 新員工入職
二、 制定薪資標準基本準則
第四節(jié) 經(jīng)銷商基本管理制度（范本）
一、 招聘
二、 培訓
三、 考勤
四、 會議
第三篇 經(jīng)銷商實用經(jīng)營技巧
第一節(jié) 經(jīng)銷商經(jīng)營管理要領
一、組織建設與維護
二、團隊建設與維護
三、渠道建設與管理
四、推廣策略的規(guī)劃與實施
五、服務工程建設
六、已基本完成網(wǎng)絡建設的老客戶業(yè)績增長關鍵點
第二節(jié) 終端經(jīng)營與管理
一、終端的組織設置與職責
二、終端展示管理
第三節(jié) 技術服務與投訴處理
第四節(jié) 全面顧客關系管理
一、 顧客分類登記、分類管理，建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫
二、 顧客關系維護
第五節(jié) 工程業(yè)務開發(fā)指南
第六節(jié) 裝飾公司業(yè)務開發(fā)指南
第七節(jié) 業(yè)務人員基本素質(zhì)要求與基本技能訓練
第八節(jié) 導購禮儀和服務流程、標準問答
一、 專賣店導購應掌握的銷售技巧
二、 標準服務流程
三、 每日店面銷售前準備
四、 客戶接待動作及注意事項
五、 每日打烊檢查
六、 導購員下單流程及注意事項
七、 配送及安裝服務
第九節(jié) 經(jīng)銷商傳播和推廣策略
一、傳播推廣總體原則
二、廣告投放
三、公關推廣
四、促銷活動
五、專業(yè)推廣
第四篇 頂固經(jīng)銷商公司化管理實操案例（南京）
第一節(jié) 經(jīng)銷商組織架構建設
一、 組織架構圖
二、 組織架構設置說明
三、 內(nèi)部新增崗位職責說明
第二節(jié) 經(jīng)銷商各部門崗位職責
第三節(jié) 經(jīng)銷商規(guī)章管理制度
第五篇 頂固市場推廣范例（南京）
第一節(jié) 裝飾公司、設計師酒會類活動操作范例
第二節(jié) 促銷、推廣類活動操作
第三節(jié) 開業(yè)、慶典、新市場啟動類活動操作
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