目前，大部分商場的導向系統還停留在簡單標識的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標牌，標出該樓層的商品，樓層內懸掛一些“出口”，“衛生間”等簡單指示牌。這種導向系統不能說是從客戶的角度出發，為消費者設計的。
設計一套較完善的導向系統一般遵循以下幾個原則：
準確性：標識信息應該準確、完整，不能錯誤引導用戶或致使用戶的理解與實際位置出現偏差。
簡潔性：標識應該簡單明了，使得用戶易于盡快、準確理解信息。
連續性：在到達目標位置之前，應在每個交叉口或消費者容易迷失的位置連續作出標識，這雖是一種形式的重復與延續，卻加強了消費者的知覺認知和記憶。
易識性：標識信息應醒目、清晰，易于被用戶識別。
一致性：同類別或同一個目標位置的標識應具有一致性，包括顏色、字體、規格等表現方式，便于用戶的識別。
兼容性：標識應符合國家或國際標準的規定，并盡量與人們已有的概念、一般認識、習慣一致。