客戶反映調查及處理：

       1、銷售部門業務人員接到客戶反映產品異常時，應即查明該異常（訂單編號、批號、交運日期、不良數量）和客戶要求，并提交送售后服務部辦理。

       2、客戶投訴案件若需會同處理者，服務人員應立即反映給生產部，會同質檢人員共同前往處理。

       3、情節嚴重者，為及時了解客戶反映異常內容及處理情況，由售后服務部或有關人員調查處理后三天內提出報告呈總經理批示。

       4、判定發生單位，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣的判定基準”擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管副總經理批示后，依罰扣標準辦理。

       5、首次客戶投訴處理，若客戶未能接受，售后服務部應再次找出新的解決方案。

       6、銷售部門不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協議或承諾。

       7、客戶投訴內容若涉及其他公司、原物料供應商等的責任時，由售后服務部會同有關單位共同處理。

       8、綜合處理客訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

       9、發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促。

       10、客戶投訴質量的檢驗確認。

       11、客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

       12、協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

       13、處理過程中客戶投訴反映的意見提報有關部門追蹤改善。

如需了解詳情，請查詢：高低溫試驗箱，恒溫恒濕試驗箱，高低溫濕熱試驗箱。