口口聲聲宣稱實(shí)木家具，行規(guī)成了最好借口
’我兒子的新房正在裝修，7月初就能裝修完了，趁著五一家居廣場的促銷活動(dòng)，價(jià)格海比較合理，優(yōu)惠幅度也比較大，我們就想著先預(yù)定下家具。’2010年5月，消費(fèi)者姚先生于在青島市李滄區(qū)某家居廣場內(nèi)選購了一套實(shí)木家具。當(dāng)時(shí)店內(nèi)的銷售人員宣稱此套家具材質(zhì)為全實(shí)木，于是姚先生現(xiàn)場交付了定金1000元。
’最近我光忙和裝修了，那天裝修的工人說起木工活，說實(shí)木家具的貓膩很多，有些非純實(shí)木的家具也亂叫，純實(shí)木家具價(jià)格還是很高。’細(xì)心的姚先生隨后又去了解了自己購買的家具，果真發(fā)現(xiàn)了問題。該家具并不像銷售人員說的為全實(shí)木家具，于是姚先生找到商家要求退還定金。可是熱情的商家此時(shí)卻翻了臉，’他說全實(shí)木家具就是這樣的，這是行業(yè)內(nèi)多年的’行規(guī)’，他不給我退定金。’無奈地姚先生在協(xié)商未果后，至青島市工商局李滄區(qū)分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)中心。
工商介入調(diào)解消費(fèi)者成功維權(quán)
工商李滄分局的工作人員在接到姚先生的申訴后，隨即對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行細(xì)致的了解調(diào)查并約見雙方進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商。經(jīng)查，消費(fèi)者姚先生反映的情況基本屬實(shí)。該家具店負(fù)責(zé)人稱家具里有60%的材質(zhì)為實(shí)木就宣傳為全實(shí)木家具是通行的行業(yè)’潛規(guī)則’。工商工作人員告知經(jīng)營者，消費(fèi)者在購買家具時(shí)應(yīng)如實(shí)告知其材質(zhì)，不得以’行規(guī)’模糊消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。后經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商，該家具店同意退還消費(fèi)者姚先生的1000元定金。
實(shí)木家具貓膩多經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)自律
據(jù)了解，國家質(zhì)監(jiān)總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的GB/T3324-2008版《木家具通用技術(shù)條件》于2009年5月1日正式實(shí)施，對(duì)木家具、實(shí)木類家具、人造板類家具、綜合類木家具、全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具都有了具體的定義。可是新規(guī)施行一年多來仍有商家沿用’行規(guī)’糊弄消費(fèi)者。
消費(fèi)者姚先生所購買的家具只有60%為實(shí)木材質(zhì)，該家具應(yīng)定義為’綜合類木家具’。可是商家卻把其模糊稱為’實(shí)木家具’，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，該店以’綜合類木家具’，宣傳為’實(shí)木家具’，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，作出了引人誤解的宣傳，所以該店應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求給予退還定金。
