兔年伊始，家居業(yè)雖然面臨著房產(chǎn)調(diào)控、生產(chǎn)成本上漲等諸多發(fā)展不利因素，但隨著3月展會季和企業(yè)的春季營銷活動相繼拉開帷幕，整個行業(yè)顯現(xiàn)出一些讓人欣喜的新氣象。不過，在這種態(tài)勢下，行業(yè)仍然有一些欺騙消費者的不誠信行為發(fā)生，其中多數(shù)行為屬于消費者完全無法察覺的行業(yè)潛規(guī)則。
折扣促銷水分大
“讓利大促銷，全場商品低到2-5折起，哇！這個賣場的促銷活動這么給力，我得趕緊多買點，撿個便宜。”近日，家住朝陽區(qū)三元橋附近的趙女士趁著休年假的功夫，來到某家居賣場想添置點小商品時，意外發(fā)現(xiàn)該商場在進行全場大促銷。
“四人座沙發(fā)原價8999元，現(xiàn)價特售3300元” 、“一體化全智能馬桶原價12800元，現(xiàn)價5600元” 、“棉質(zhì)軟沙發(fā)凳100元／個，限時買一贈一” ……看著走廊門店到處貼著花花綠綠的促銷廣告，這一下趙女士的購物癮全被勾了起來。經(jīng)過一番精挑細選后，最終趙女士總共花了2萬元購買了原價要花5萬元才能買回來的家居用品。“趕得早不如趕得巧，這次真幸運。”
然而，讓她做夢也沒想到的是，一周后當(dāng)她無意間到另外一個家居賣場時卻發(fā)現(xiàn)，同樣的牌子同樣的產(chǎn)品，沒有任何促銷活動的前提下，這里所售商品的原價竟然和自己在那個商場享受的特惠價一模一樣。“這邊不做活動都是這個價錢，那邊打完折后才這個價，這不相當(dāng)于沒享受到優(yōu)惠嗎？”趙女士說，最讓她郁悶的是，經(jīng)過打聽后才知道，之前做促銷活動的那個商場其實是先提價后打折，完全是在忽悠消費者。
“做促銷活動時先提價再打折，這種事情在我們業(yè)內(nèi)不少見，這樣既能滿足消費者尋求便宜的心理，又不至于讓商場和入駐商家吃大虧，一舉兩得。”北京一位業(yè)內(nèi)人士透露說，現(xiàn)在顧客走進賣場購物時，除了挑品牌外最看重誰家有折扣，是否撿到大便宜。其實哪有那么多便宜可占，在原材料、人工費大漲的環(huán)境下，企業(yè)利潤已經(jīng)壓縮不少，逢年過節(jié)來個薄利多銷是很正常的，但不可能經(jīng)常給出驚爆價，讓自己大出血。
記者注意到，在激烈競爭壓力下，其實有很多品牌商一直不斷地推出各種促銷，例如意風(fēng)、綠之島家具一般實行9折和7.8折銷售，大自然地板和安信地板經(jīng)常推出某款百元以下的特價地板等等。
產(chǎn)品品質(zhì)難保證
在家居行業(yè)，即使在產(chǎn)品真假上過了關(guān)，在產(chǎn)品品質(zhì)上又有不少生產(chǎn)企業(yè)“跌跤”，令消費者對其失望。“連品牌家具企業(yè)的產(chǎn)品都有了質(zhì)量問題，眼下還有哪類企業(yè)值得信任，其產(chǎn)品可以放心使用？”在搜索新浪微博上，許多網(wǎng)友發(fā)出類似感嘆。
今年以來，在全國各地的工商局以及相關(guān)質(zhì)檢單位公布的一批批不合格產(chǎn)品名單上，就有許多知名企業(yè)被曝光從而備受輿論指責(zé)。城市之窗是一個有著20年經(jīng)營歷史的廣東知名家具品牌，其產(chǎn)品獲得多項設(shè)計大獎，每年經(jīng)質(zhì)檢部門多次抽檢都是合格產(chǎn)品，企業(yè)自身也常主動向國家有關(guān)質(zhì)檢部門送檢。但是，今年在湖南省工商局的一次抽查中，其一款床頭柜被檢出甲醛釋放量不合格，登上了質(zhì)量“黑榜”。與它同上黑榜的還有被評為“四川省著名商標(biāo)”的好迪家具等。
與此同時，在北京市工商局公布的人造板、木器漆、鎖具、水龍頭、衛(wèi)生潔具、木門6類室內(nèi)裝飾裝修商品進行質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果中，顯示16種建材產(chǎn)品不合格，其中包括深圳海福樂門鎖和“櫻花”坐便器。
另外，珠海市工商局公布的木制品進行監(jiān)測結(jié)果顯示，14批次木地板甲醛釋放量不合格，其中包含上海笑億木業(yè)、深圳艾林木業(yè)等頗有實力的大企業(yè)產(chǎn)品。
在這些被質(zhì)檢單位曝光的知名家居企業(yè)中，雖然有不少企業(yè)事后經(jīng)證實是一場“誤會”，被檢產(chǎn)品不是自家的，但仍有消費者質(zhì)疑：質(zhì)監(jiān)部門抽取了這么多樣品，為何失誤的事湊巧發(fā)生在你的身上？這其中恐怕另有隱情吧！其實,真有“內(nèi)幕”也罷，的確“被冤枉“也罷，對已經(jīng)上了“黑榜”的企業(yè)來說，無論它們怎樣去跟消費者辯解、消除誤會，這一頁都將成為永遠不能泯滅的歷史，說不定哪一天會再度被人們提及。而兔年的家居業(yè)，也就在這一場場“甲醛門”、“質(zhì)量門”事件中注定將更加精彩。
產(chǎn)品“內(nèi)里”真假難辨
即便真是碰到實實在在的促銷活動，為此訂購了大量家居用品，此后在等待商家送貨上門時，仍然有一個需要顧客提高警惕的事，即辨別產(chǎn)品是否貨真價實。“看到的樣品與實際收到的貨品大相徑庭，是行業(yè)尤其是家具領(lǐng)域常發(fā)生的事情，很多非品牌的家具企業(yè)都是這么干的。”北京亞美特家具副總經(jīng)理潘雪琪爆料說，這類廠家通過偷工減料或材料以次充好獲得更高利潤。
作假一般都從細小的外面看起來不起眼的小零件入手。例如家具的鉸鏈、小腳輪、螺絲釘?shù)任褰鹆慵Ｃ髅髟陂T店里看到的樣品說明書上寫著“進口件”，訂制的貨品上用的卻是國產(chǎn)零件?？蛇@一替換里面的利潤率就相差不少，據(jù)記者調(diào)查，進口零件與國產(chǎn)零件的價格相差至少在20%以上。而如果在板材上做手腳，如樣品衣柜上標(biāo)明著是全實木，可收到的貨品衣柜卻是半實木辦板材，在抽屜底部或柜體貼著墻的那一面全部是非實木的板材，這樣一來也能獲利不少，全實木材料和實木、板材各占一半相比，后者比前者的生產(chǎn)成本要少出30%以上。
不僅是家具，木門、地板、櫥柜等與木制品有關(guān)的家居產(chǎn)品也極易動手腳。都標(biāo)價1000元的實木復(fù)合門，內(nèi)容卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門體可能是實木，也可能是密度板；可能整個門體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費者看到的樣品和實際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，完全取決于企業(yè)是否打算欺騙你。商報記者 王格/文 焦劍/漫畫
記者手記
“3·15”前夕
忙碌的家居企業(yè)
臨近“3·15”，安靜了一段時間的家居業(yè)又再次熱鬧起來。老總們召集媒體宣布新一年的誠信宣言、企業(yè)推出升級版的服務(wù)新舉措、門店工作人員教導(dǎo)消費者如何辨別優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品……各種與“誠信”和“服務(wù)”有關(guān)的活動和新聞事件接踵而至，不僅讓記者們滿城飛跑，也讓許多消費者有眼花繚亂的感覺。
“‘3·15’，能不做向消費者表決心的面子活動嗎？”、“平常都干什么去了，企業(yè)為何總是選擇‘3·15’前夕來展現(xiàn)自己的品牌形象”、“是不是擔(dān)心有什么不可告人的秘密被曝光？”，一時之間，盡管企業(yè)忙得焦頭爛額，但京城卻盡是各種質(zhì)疑之聲，業(yè)內(nèi)外的輿論焦點一致瞄向一個方向，即認(rèn)為多數(shù)企業(yè)都在利用這個消費者權(quán)益保護日作秀，由此避免成為消費者的投訴目標(biāo)。
真的是在作秀嗎？恐怕也不盡然，如果是品牌企業(yè)恰好在此期間舉辦一些市場推廣活動，更不必懷疑，用北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨的話說，“對于品牌企業(yè)而言天天都是‘3·15’，對產(chǎn)品品質(zhì)和誠信服務(wù)每一天都是嚴(yán)格把關(guān)，正因為它們這樣才擁有了好口碑，有了好口碑的積累才成為消費者眼中的品牌企業(yè)。所以，它們根本不需要在‘3·15’這個消費者最敏感的日子作秀”。
如此看來，真正懼怕“3·15”的應(yīng)該是產(chǎn)品有瑕疵、服務(wù)有漏洞的非品牌企業(yè)。因為它們經(jīng)不起工商質(zhì)監(jiān)部門的臨時抽檢，經(jīng)不起消費者的投訴和建議。為了避免在這一天被揪出來成為眾矢之的，它們只有用一些有噱頭的營銷活動暫時轉(zhuǎn)移消費者的視線，爭取活得更長，在市場上撈取更多的利潤。由此，人們可以猜想一下，今年央視的“3·15”晚會上，說不定就有哪個家居企業(yè)被曝光呢！
