麻煩來了

買套新家具，一家人口腔潰爛

江女士家住鳳凰西街，去年3月家里開始裝修，擔心室內空氣污染，于是拖延了裝修期，至去年11月所有的裝修工程才全部結束。“裝修期間，房間的窗戶基本都是通風的狀態。”江女士說，今年年初才從老房子漸漸搬進新家，主臥和次臥都置辦了新家具，還有一間朝北的客臥暫時空置。

隨后，夫妻二人來到石門坎的五洲家具城購買客臥的家具，在3樓一家名為“和信家具廠”的銷售區看中了一套，包括一張大床、一個床頭柜和一個大衣櫥，按照房間的尺寸重新定制，總共5200元。1月20日，這套家具運到江女士新房里，但四五天后，一家三口開始感覺身體不舒服。“眼睛充血，鼻腔黏液增加，出現感冒癥狀。”江女士丈夫李先生回憶，他服用感冒藥治病，雖然其他癥狀得到緩解，但鼻子卻不見好轉。

同時，江女士和女兒的口腔開始潰爛，“下唇內部的口腔壁變成紫色，上面有白色潰爛點，我連飯都不好嚼，痛苦死了。”江女士說，丈夫隨后也出現類似癥狀，關鍵是鼻子腫得很高，表面還發黑。

無奈之下

“排毒”無效，一家人被逼搬出

江女士仔細琢磨了一下，房間早就裝修好，住了個把月都沒問題，幾個房間中，味道最重的是北臥室，而北臥室除了地板、墻面刷乳膠漆外，根本沒有其他裝修也沒放東西，唯一的來源就是新買的家具。“會不會是那套家具有問題，散發了‘毒氣’？”江女士確定了懷疑對象，開始進行“排毒”工作，平時將該房門緊閉，只在每天早晨傍晚進去，打開窗戶通風，同時把空調地暖打開，還特意搬來一臺風扇，對著敞開的大衣柜拼命吹，加速通風，24小時不停。

“那些有害物都是揮發性的，加高室內溫度，能促使它盡快揮發。”江女士說，此外她還買了除味炭，甚至每天將新鮮的切片洋蔥置于室內，“只要是能除臭排毒的方法，我們基本都試遍了，但是那股刺鼻的味道一直都沒有退去。”

一家人堅持住到今年大年初一，當晚，他們不得不卷了鋪蓋離開新家，返回老宅，這讓李先生很傷感。由于江女士此前曾提前幾天搬出新家，口腔潰爛等癥狀減弱，但丈夫和女兒二人卻越來越嚴重，相繼到醫院看病，吃了半個多月的藥才漸漸恢復過來。

維權困境

甲醛超標，交涉無果投訴到消協

有此遭遇，一家人氣憤難當，江女士當即決定找廠家退貨，三番五次交涉都如石沉大海。“廠長姓陸，我剛開始說他們家具揮發有害氣體，他不承認，我問他有沒有執行環保質量標準，他說他不懂，再問其他的，他只說不知道。我要求退貨他也不答應。”江女士說，為了證明該廠家具有問題，她特意找到江蘇省環境監測中心，請專業人員上門監測。

監測的房間一共有5間，包括主臥、次臥、書房、客廳和放該套家具的北臥室。“裝修都是一起的，地板材料也都相同，這樣有個對比，就能看出哪個房間有問題了。”江女士說，2月26日的監測結果證明了她的懷疑，其他房間空氣的兩項監測值基本都在《室內空氣質量標準》范圍內，而北臥室空氣中甲醛含量卻是標準的3倍，總揮發性有機物的均值更是高達4.1mg/m3，接近0.6mg/m3標準的7倍。

拿著這份相對簡單的監測結果，江女士再次找到廠家，跟負責人陸先生交涉。江女士說，對方看到監測結果后雖然表示可以退貨，但總是找出種種理由推脫，約了數次，依舊沒有把這套家具退掉。“為這事折騰了一個多月，我們實在受折磨。”李先生皺眉說，其實他們只要求退貨，基本放棄了賠償，妻子無奈之下才向消協投訴，同時將此事反饋給光華門工商所。

處理結果

找到家具廠，老板承諾上門退貨

昨天上午，記者來到江女士家，打開北臥室門，刺鼻的味道迎面撲來。這個房間被3件家具占據，所有的抽屜和櫥門全部打開。李先生說，通風用的風扇連續工作一個月后都壞了。

對于廠家的態度，李先生和妻子忍無可忍，這段時間負責人陸先生基本不接電話。昨天，李先生特意驅車前往位于西善橋的“和信家具廠”尋找陸先生。找了半天才在一個深巷里找到這間家具廠。廠門口甚至沒有廠牌，不到一百平方米的車間就是家具廠的制作間，雜七雜八地堆放了各種木材和一些家具的半成品，油漆桶散落各處，只有兩名小工在忙碌，看上去與家庭式的手工作坊規模相仿。

記者仔細查看了一下底漆桶和油漆桶，并未在上面找到綠色環保標志，油漆配料成分也模糊不清。對此，一位車間負責人表示不清楚，而老板陸先生不在廠內。直到昨天下午，記者才聯系上陸先生，他解釋因為人手比較少，所以江女士退貨一事一直沒有解決，至于使用的油漆是否達到環保標準，他支吾不清，但承諾今天可以上門給江女士退貨退款。而光華門工商所工作人員稱，近期接到江女士投訴后，已介入調查，交由五洲家具城投訴站處理，如果江女士對家具做質量鑒定，憑借質監部門的檢測報告，工商部門可以對廠家進行相應處罰。