3.大規(guī)模定制的目的是與消費(fèi)者結(jié)盟
李連柱是尚品宅配創(chuàng)始人，廣州圓方軟件公司董事長。2004年他創(chuàng)辦尚品宅配，短短數(shù)年，便將尚品公司打造成為我國定制家具行業(yè)首屈一指的一流品牌，他引領(lǐng)行業(yè)先河，應(yīng)用信息科技大膽創(chuàng)新商業(yè)模式。尚品宅配改變了傳統(tǒng)家居業(yè)“以產(chǎn)定銷”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了“以銷定產(chǎn)”及零庫存，并且價(jià)格更便宜、交貨周期更短。
看似天然矛盾的定制化與生產(chǎn)規(guī)模化竟然能和諧地統(tǒng)一在“宅品尚配”模式里——它在IT技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更開放和社會(huì)化的情形下得以實(shí)現(xiàn)。
在講臺(tái)上，李連柱先生提及兩個(gè)關(guān)鍵語：一是“全部皆可定制”：家居所需，從鞋柜到臥室，每一件家具都可以定制；二是“定制個(gè)性化”：意即將設(shè)計(jì)的主動(dòng)權(quán)交給終端消費(fèi)者——當(dāng)然，就其收集全國房型作為數(shù)據(jù)庫的做法來看，這樣的主動(dòng)權(quán)尚處在這樣一個(gè)階段：通過給予消費(fèi)者以海量的選擇而讓消費(fèi)者首先具有被尊重和可合作的愉悅感。
為此，有必要再次引述營銷大師菲利普·科特勒的預(yù)言：“經(jīng)過IT多元化新商業(yè)文明的變革，我們很快就會(huì)見證到以人為本的到來”。正是對(duì)應(yīng)這種客觀社會(huì)環(huán)境的變革，所以要做“無限接近消費(fèi)個(gè)體的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營銷”。
作為在家具行業(yè)的先鋒式案例，“尚品宅配”實(shí)際上很清晰地表達(dá)了：在營銷3.0時(shí)代，品牌公司應(yīng)當(dāng)做的是為消費(fèi)者傳遞的是“人類根本價(jià)值觀的實(shí)踐與參與感”，從而在精神層面與消費(fèi)者結(jié)為聯(lián)盟。
而其它行業(yè)的大牌公司，比如寶潔，可能走的更遠(yuǎn)。它已經(jīng)徹底放棄了傳統(tǒng)的消費(fèi)者調(diào)研和開發(fā)方式。有數(shù)據(jù)顯示，開放創(chuàng)新計(jì)劃對(duì)寶潔的營業(yè)收入貢獻(xiàn)值高達(dá)35%，公司很多知名產(chǎn)品都是和消費(fèi)者共同開發(fā)創(chuàng)建的，這個(gè)計(jì)劃的成功實(shí)施表明，除了在軟件開發(fā)方面，消費(fèi)者合作在其他行業(yè)領(lǐng)域也一樣可行。
而對(duì)于“尚品宅配”模式而言，則恰恰是軟件開發(fā)給予了最堅(jiān)定的基礎(chǔ)。事實(shí)上，在家具這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)，每一次高新技術(shù)的引進(jìn)和創(chuàng)新，都會(huì)促使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條革命性的向前推進(jìn)。這也是李連柱先生及其企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)所在。
總之，信息化將是傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路，其方向則是引導(dǎo)消費(fèi)者順利地參與到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，同生共贏。在這一過程中，還將繼續(xù)落地的是：怎樣讓消費(fèi)者更方便地參與，更簡潔地得到。
