預定衣柜后，商家沒有上門測量臥室面積就直接下單、地柜買了一年還沒有配送到位，這是家住朗詩國際街區(qū)的林女士所遭遇的蹊蹺事，“這個牌子號稱來自意大利，一個衣柜要42000元，現(xiàn)在衣柜和臥室的尺寸不符合，我想退貨卻退不掉。”商家稱，衣柜是標準尺寸，林女士在購買之前應該先測量自己家房間的尺寸。雙方各執(zhí)一詞，究竟孰是孰非？業(yè)內(nèi)相關人士表示，如果業(yè)主不確定尺寸，商家就不應該下單。
案例回放：衣柜不測量就送貨
去年7月17日，家住朗詩國際街區(qū)的林女士在城中某賣場看中了一家稱來自意大利的國際品牌Poromen(璞羅蒙)，并在該品牌購買了三個地柜和一個書桌，價值近4萬元。9月25日后，林女士又在該品牌訂了一個衣柜，價值42000元，并提前支付了12000元訂金。2011年初，璞羅蒙的工作人員給林女士家送地柜和書桌，并通知她衣柜到貨了，讓她來付余款。對此，林女士非常不解，商家都不知道家里的尺寸，貨怎么就到了？“購買之前我就告訴璞羅蒙的工作人員，家里已經(jīng)有了一個衣柜，但是由于尺寸太小，所以想重新?lián)Q一個大一點的。由于我不知道臥室墻的高度和長度，工作人員表示只有付過訂金，才能派專人上門測量。但是在衣柜到貨之前，并沒有任何人和我聯(lián)系上門測量。”
林女士表示，本來她想既然衣柜已經(jīng)到了，如果尺寸合適就沒問題，但是回家測量之后，她才發(fā)現(xiàn)該衣柜的長度為2.29米，家中墻的長度為3.35米，足足少了一米多。除了衣柜外，一個價值16000元的地柜也讓林女士很費解。這個地柜在年初第一次送貨時送錯了顏色，3月底她出國，一直到7月份回國，商家都沒有人聯(lián)系給她送貨，“我回國之后才想起來地柜付錢了未送貨，打電話過去一問，工作人員居然告訴我貨早已送過來了。”在仔細調查之后，璞羅蒙的工作人員才發(fā)現(xiàn)林女士家的電視柜并沒送貨。
商家回應：業(yè)主要自己量好尺寸
失望之余，林女士要求退貨，而璞羅蒙表示電視柜不能退，衣柜的訂金有兩個解決辦法：一是幫助林女士代賣該衣柜，賣出去之后再把訂金退還給林女士，但是什么時候能賣出去是個未知數(shù)；二是璞羅蒙家具屬于壹線居品有限公司，該公司還代理了十幾個國外進口品牌，林女士可以用訂金購買該公司的其他品牌。但是林女士表示不能接受，“這件事已經(jīng)折騰了一年多，期間一個地柜出現(xiàn)問題，打了電話過來卻沒人來修。另外，書桌送過來沒幾天就發(fā)現(xiàn)結滿蜘蛛網(wǎng)，這些都讓我很失望。”昨天，記者跟隨林女士一起來到璞羅蒙專賣店，公司負責人表示，在8月15日之前，會給林女士一個滿意的答復。
