綠色的生活態(tài)度 是產(chǎn)品設計的精髓
設計是環(huán)保、綠色家具的關鍵。要做到環(huán)保，在家具研發(fā)、設計之初，就必須考慮到消費者的健康利益。
2011年4月，全友家私意大利米蘭產(chǎn)品研發(fā)中心正式掛牌成立。至此，全友擁有米蘭、深圳、成都全球三大研發(fā)中心為全國乃至世界家庭設計綠色、健康的板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等環(huán)保家居產(chǎn)品。
據(jù)介紹，全友米蘭產(chǎn)品研發(fā)中心由國際著名家具設計大師、米蘭理工大學Flaviano Celaschi教授領銜，擁有意大利著名設計師艾蘭、托馬索、安娜以及多名享譽米蘭的跨國設計人才和多名優(yōu)秀家具設計師、打樣師，他們將從前期市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、設計，到打樣、陳列、上市推廣，秉承綠色、環(huán)保的理念，全心實現(xiàn)人們綠色家居生活的夢想。
“我們從產(chǎn)品的設計藍圖開始，就充分考慮如何保證中國消費者自由舒適與綠色健康的生活需求，也會從自然界中尋求一些綠色家居生活的靈感和啟迪，不僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)，而是要提供一套整體解決方案，來實現(xiàn)每一個渴求自然、渴求健康的消費者的綠色家居生活夢想。”外籍設計師研發(fā)中心尼諾杰斯特別提到。
把控綠色源頭 實現(xiàn)真正綠色
“如果從成都向眉山出發(fā)，驅(qū)車大約40分鐘后離開高速公路，再前行半小時，就能看到我們的綠色速生林森林。那一片就是屬于我們?nèi)炎约旱牧值亍?rdquo;
“當時有多家國內(nèi)加工企業(yè)都想擁有這片森林，全友之所以脫穎而出，獲得這片森林的所有權，不僅僅是因為價格，是因為全友多年來對中國生態(tài)環(huán)境保護做出的巨大貢獻，以及全友的承諾——‘我們不是簡單的開發(fā)使用，而是要提供從培育到養(yǎng)護一系列的可持續(xù)利用方案，并堅決執(zhí)行下去’，最終讓林業(yè)部門領導感動的是，全友25年一直致力于中國消費者真正用上健康、環(huán)保家具，實現(xiàn)綠色家居生活夢想的遠大抱負和雄心!”溢于言表的講述中，我們看到了全友人特有的自豪感和使命感。
“全友要從供應源頭到終端賣場、售后服務，形成一個完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈條，其中最關鍵的一個環(huán)節(jié)就是綠色環(huán)保的板材生產(chǎn)，我們要為消費者提供最綠色、環(huán)保的家具，就必須在板材生產(chǎn)上、原材料供應商自己掌控并堅決執(zhí)行最高的環(huán)保標準，這是對消費者負責，更是實現(xiàn)對消費者環(huán)保承諾的最好的行動。”全友板業(yè)中心總經(jīng)理高倫仁介紹說。
“十環(huán)認證”——中國最權威的綠色產(chǎn)品認證
“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證”是我國最權威的綠色產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品認證，又被稱作“十環(huán)認證”，代表官方對產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性能的認可。
早在2004年，全友產(chǎn)品就以過硬的質(zhì)量和優(yōu)越的環(huán)保性能被國家環(huán)保總局授予為中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，同年，板式家具又被授予中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認證。
綠色服務 只為用戶后顧無憂
2010年，一封來自江西宜春的信引起了全友公司高層的注意，這是全友每天都能收到的數(shù)百封消費者來信中普通的一件，但信中提到的一個細節(jié)，引發(fā)了全友客戶服務標準的升級，也催生了行業(yè)內(nèi)首個“五星級”服務標準的誕生。
信中提到：全友專業(yè)的安裝技師，使用了三塊不同顏色的抹布，綠色的做工具的墊布，不損壞顧客地板;粉色的專門用來擦拭家具;白色的用來臨走時擦拭顧客的地板。這個細節(jié)讓消費者感動不已，贊嘆不絕!
“消費者的滿意就是全友服務的標準!”
2005年全友率先開通全國統(tǒng)一免費客戶服務熱線400-8800-315，到2008年倡導“服務365”理念，第一個提出“從售前、到售中、售后”的全過程服務;
2010年，全友升級為“幸福服務365”承諾，;
2011年“金牌服務店”的打造、“服務進小區(qū)”
2011年5月，全友更是率先行業(yè)推出“全國聯(lián)保卡”，讓消費者不管身處何地都能享受到全國統(tǒng)一的售后服務，還能兩年內(nèi)享受異地免費拆裝服務。
