2011年，家具業(yè)面臨多種挑戰(zhàn)，先是樓市調(diào)控導(dǎo)致家居市場(chǎng)體量整體萎縮，再是達(dá)芬奇事件的曝光，家具行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制受到考問(wèn)。在內(nèi)外困境下，品牌家具更應(yīng)把提高誠(chéng)信和擔(dān)當(dāng)意識(shí)作為年末的主修內(nèi)功。
很多消費(fèi)者都會(huì)碰到家具送貨、安裝、維修三個(gè)環(huán)節(jié)中的一些問(wèn)題。比如在送貨環(huán)節(jié)，買(mǎi)家具已先付了一大筆定金，甚至已全額付款了，但有的品牌就是遲遲不給送貨。啥原因？就因經(jīng)銷(xiāo)商為避免產(chǎn)品滯銷(xiāo)，等消費(fèi)者下訂后再向廠家進(jìn)貨，有時(shí)候?yàn)榱藸?zhēng)取更多返點(diǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商特地?cái)D壓一個(gè)時(shí)間段的訂單再發(fā)給廠家，這就影響了送貨時(shí)間。而在安裝環(huán)節(jié)，師傅倉(cāng)促、敷衍的安裝態(tài)度往往會(huì)留隱患，比如組合式的柜體釘釘子不夠牢固，又或者榫頭隨便一按，家具隨時(shí)都可能散架。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)保修，買(mǎi)完家具錢(qián)貨兩清，很少有商家會(huì)叮囑消費(fèi)者保修事宜，賣(mài)完家具就好比賣(mài)斷了服務(wù)，更有一些商家只開(kāi)收據(jù)不開(kāi)發(fā)票，出了問(wèn)題就以“憑發(fā)票享受服務(wù)”為由推三阻四。
類(lèi)似的家具問(wèn)題有很多，消費(fèi)者不禁要問(wèn)了，如果兌現(xiàn)服務(wù)那么難，那么當(dāng)初在銷(xiāo)售時(shí)為啥不表明品牌的擔(dān)責(zé)能力有限？賣(mài)家具時(shí)商家高舉品牌大旗，為何堂堂一品牌售后服務(wù)卻成了浮云？可見(jiàn)大多數(shù)商家實(shí)則還未具備踐行服務(wù)和責(zé)任的能力。7月的達(dá)芬奇事件不是偶然，行業(yè)中還有設(shè)計(jì)師吃回扣、隨意標(biāo)榜“綠色環(huán)保”家具、1元搶購(gòu)實(shí)為雜牌家具等現(xiàn)象……個(gè)別商家的不負(fù)責(zé)任行為使消費(fèi)者對(duì)家具業(yè)的信任度直線(xiàn)下降。
在這個(gè)市場(chǎng)低迷期，家具業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)史上最艱難的嚴(yán)冬，商家更應(yīng)好好練練服務(wù)和誠(chéng)信的內(nèi)功，明晰責(zé)任意識(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域都承擔(dān)起品牌責(zé)任的力量，這不失為逃離陰霾的一劑良方，相信嚴(yán)寒之后春天的溫暖將不再遙遠(yuǎn)。
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戲說(shuō)一些“坑爹”服務(wù)
1.保修時(shí)間就不能延長(zhǎng)一點(diǎn)？
很多家具保修時(shí)間只有一年，雖符合相關(guān)規(guī)定，卻不夠人性化。新家具使用第一年，多數(shù)消費(fèi)者使用時(shí)會(huì)比較當(dāng)心，出現(xiàn)磨損、污漬的可能性較低。
2.不開(kāi)發(fā)票只開(kāi)收據(jù)或貨單？
除了個(gè)別規(guī)范操作的品牌，大多數(shù)商家在售賣(mài)時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，并且不會(huì)向消費(fèi)者特別說(shuō)明確保修責(zé)任，有的甚至連產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有。
3.所謂的人為損壞如何定責(zé)？
特價(jià)產(chǎn)品或者樣品不在保修范圍之列，這點(diǎn)可以理解，但如果買(mǎi)了新品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？大部分商家要先定責(zé)，排除“人為損壞”才肯談下一步如何保修。而定責(zé)的不是第三方，而是商家的工作人員。
4.需要上門(mén)服務(wù)為何總爽約？
不少家具宣傳時(shí)總會(huì)祭出品牌大旗，品牌有時(shí)候也要耍大牌，就算打進(jìn)24小時(shí)維修熱線(xiàn)，工作人員接到投訴還得上報(bào)到廠家層層答復(fù)，然后又得等師傅空了才能預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間。一來(lái)二去，最起碼等兩三個(gè)禮拜。
