體驗營銷將是家具企業(yè)營銷的重要手段。但是目前我們家具企業(yè)卻在體驗營銷方面不夠深入，沒有意識到體驗營銷將是家具營銷無法回避的課題。
體驗營銷——征服消費者的關(guān)鍵點
為什么這么說呢？原因有以下幾點：
一是物質(zhì)文明的進(jìn)步和消費者生活水平的提高
伴隨著物質(zhì)文明的進(jìn)步，人們的生活水平和消費需求也在不斷升級。在農(nóng)業(yè)社會，人們追求的是溫飽的基本滿足；在工業(yè)社會，生活水準(zhǔn)由物質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)量來衡量；在后工業(yè)社會，人們更加關(guān)心生活的質(zhì)量，關(guān)心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度。而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經(jīng)濟(jì)提供物。可見，人們的消費需求從實用層次轉(zhuǎn)向體驗層次是社會發(fā)展的結(jié)果。
二是產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨向
激烈的市場競爭使技術(shù)傳播速度加快，行業(yè)內(nèi)提供的商品和服務(wù)越來越趨同。正是因為商品和服務(wù)的趨同抹殺了商品和服務(wù)給人們帶來的個性化，獨特性的感受和體驗，體驗才顯得如此珍貴。
三是科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展
現(xiàn)代人們接觸到的許多體驗，如互聯(lián)游戲、網(wǎng)上聊天、虛擬社區(qū)等都是飛速發(fā)展的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)而滿足人們體驗需求的。特別是目前全國推進(jìn)的光網(wǎng)工程，上網(wǎng)速度進(jìn)一步提升，智能手機(jī)和不計其數(shù)的應(yīng)用軟件使互聯(lián)網(wǎng)和消費者的生活息息相關(guān)。基于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們沒有理由不期盼和要求更多的體驗。同時，消費者也有意愿把自己的消費體驗予以分享。
四是先進(jìn)企業(yè)對人們消費觀念的引導(dǎo)和示范
許多體驗性消費是由少數(shù)先進(jìn)企業(yè)首先引導(dǎo)和示范的。例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費者并沒有想到收聽音樂會如此方便；在蘋果公司制造出iPhone之前，消費者不曾期望自己能夠用上如此神奇的手機(jī)。先進(jìn)企業(yè)是如此深挖人們心中沒有表達(dá)出來的潛在需求，以至于消費者對于他們生產(chǎn)出來的新產(chǎn)品非常偏好。
感性認(rèn)知 建立消費體驗
那么，消費者的消費體驗是怎樣建立的呢？我們應(yīng)該怎樣提供給消費者更好的消費體驗?zāi)兀?/p>
根據(jù)心理學(xué)的研究，消費者的消費體驗來自于感性的認(rèn)知，而每個人的感性行為模式都是由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：
第一個環(huán)節(jié)是：看，信息受眾通過廣告和公開場合的傳播獲得感受，主要的傳播方式有兩種，一種是直接傳播，主要是通過實物傳播，也就是賣場展示，這一點，我們的傳統(tǒng)賣場做的很好，甚至有點過了。大多數(shù)消費者甚至認(rèn)為，家具在賣場看起來比在家里更好。另一種是間接傳播，即通過廣告來傳播，廣告的傳播范圍是廣闊的，他還可以給你一個充分的想象空間，但是僅僅依靠看見的，還是不會讓人產(chǎn)生行動的足夠沖動，因為可以看到的廣告甚多。從這個層面上來看，家具企業(yè)和家具賣場首先要邀請到足夠多的潛在消費者看到我們的產(chǎn)品實物，同時，還要借助媒介傳播手段將產(chǎn)品的信息（包含價格信息）傳播給消費者。這是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。所以，信息對稱是體驗營銷的的首要條件。如果消費者在消費前對你的產(chǎn)品一無所知，完全不可能談得上消費體驗。
第二個環(huán)節(jié)是：聽，也就是由別人之口介紹來的信息，聽到的比看到的往往更讓人容易產(chǎn)生信任。因為它已經(jīng)被假定為是實際的使用總結(jié)。聽也是來自兩個方面，一種是間接的，即多環(huán)節(jié)的傳說；另外一種是直接的，即實際用戶或者消費者的分享。聽說效果非常具有殺傷力，因為這種傳播的載體有著受眾看重的人際信用，所以這個環(huán)節(jié)的傳播情況是某個產(chǎn)品或者品牌最終落實為是大眾化還是小眾化的轉(zhuǎn)化樞紐。這就是所謂的“口碑效應(yīng)”，如何使“口碑效應(yīng)”放大化，是體驗營銷成功的關(guān)鍵之一。萬客會成功了，大眾點評成功了，我們期待家具在這方面也能有企業(yè)成功。
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