家居賣場爭相布局武漢，給消費者帶來了切實的優惠，但近日有不少網友爆料在家居賣場被忽悠，五成網友痛斥導購坑爹，是網友對賣場的導購太挑剔，還是導購自身存在問題呢？金女士交了4.1萬元定金，結果卻遭遇人去樓空，又是怎么一回事呢？

裝修時，消費者到有信譽的大家居賣場去買門窗（裝修效果圖），交了4.1萬元訂金，結果卻遭遇人去樓空，錢打了水漂。家居賣場卻表示，賣門窗的商家不是承租商，而且消費者是在柜臺私下交易，沒到賣場的收銀臺交費，對此不能負責。消費者感覺虧大了！

金小姐跟一位營業員談妥：更換全部舊窗、封三個陽臺（裝修效果圖）、另做一個陽光房，總價6萬，先交4萬，雙方簽訂合同，對方落款為“武漢合創安吉有限公司”。她另外又看中一扇木門，與另外一位營業員敲定了價格，先交了1000元訂金。

金小姐告訴記者，4.1萬元是一起在店里營業員提供的POS機上刷卡的，“我當時問有沒有統一收銀臺，兩個營業員都說沒有，但單子是分別開的。”沒想到，到了說好封陽臺的時間，商家卻一拖再拖。7月初，金小姐跑到賣場理論，發現商家已人去樓空。

賣場導購人員能讓你省時省力嗎？

一般來說， 賣場內的導購人員能夠給顧客提供專業的講解和介紹，特別是當顧客對所購買的家具產品的預算感到困惑時，導購人員能夠幫助顧客進行專業預算，在某種程度上可以為顧客節省開支，引導顧客進行理性消費。 但是在2765名網友參與的《2012武漢家居賣場有獎調查》顯示，逛賣場有明確計劃的網友占到了70.47%，其中，有48.77%的網友表示，在逛賣場時會根據自身需要在相應的片區逛，而27.70%的網友則是有明確計劃，但是到賣場后又隨便逛。這說明，即使預先有明確目標，但到賣場后還是會有變化，計劃確實趕不上變化。

對于賣場若配置專業的導購人員，是否會讓顧客逛賣場更加省時省力，有48.42%的被調查者表示，他們更加喜歡自己做決定，因此不會讓他們逛賣場感到省時省力，同時該數據表明，導購人員對他們的購買不具有直接影響，這也與他們的計劃性密切相關。

而認為會省時省力的占40.37%，原因是能夠提供參考意見，從某種程度上來說，導購人員的意見會讓顧客在逛賣場時有“安全感”，畢竟他們了解的比顧客更加清楚。但是不少網友爆料，在賣場由于聽信了導購的建議，后來發現反而被忽悠。

網友@dolphine# 說：我曾陪媽媽去家居賣場買電視柜（裝修效果圖）， 當時我們一進去還沒怎么看， 一導購就極力給我們推薦了一款白色的，外觀很漂亮，在她的極力推薦下，我們就買了 ，結果用了沒幾個星期，那些門把手、小塊的玻璃就開始粘不住了 ，后來就脫落了，真是讓人氣憤啊！家具賣場的導購人員太坑爹了！

顧客被忽悠——便宜惹得禍

武漢家居賣場的同質化競爭，促使家居賣場促銷活動不斷，吸引了不少顧客去賣場購買家居產品，力度大的促銷活動讓顧客確實少花了很多錢，淘到便宜的家居產品未嘗不是件好事，至少不會像高額的房價對顧客進行二次傷害。但是遇到不靠譜的導購，會利用便宜價格來誘使顧客購買其所推薦的產品。

記者昨日陪同董先生到武昌友誼大道一賣場選購建材，每家店的產品旁都明示著價格、材料、規格等參數。記者搜集了幾家瓷磚（裝修效果圖）、地板（裝修效果圖）、家具品牌近半年來的優惠廣告，許多品牌優惠幅度在七折至九折間波動，有的還打出半價。“賣半價都能賺錢，暴利可想而知啊。”董先生感嘆。可是這些優惠都不涉及產品的具體規格型號，想要貨比三家確實很難，只能聽任銷售人員一逞口舌了。

打折的家居產品便宜，場外交易的家居產品更加便宜一般來說，只有產品質量有保證，消費者才會更加樂意購買，購買的產品再實惠，若出現質量問題就會讓很多消費者Hold不住。但是在武漢家居賣場的調查中，有56.13%的網友表示，由于購買的更實惠，愿意接受這種交易方式。（注：場外交易，就是顧客不在家居賣場收營臺買單，在品牌店內買單享受折扣，但產品售后出現問題賣場概不負責）

另外，雖然上面提到有48.42%的網友表示，導購人員不會讓他們逛賣場省時省力，喜歡自己做決定。那么，他們的計劃性是否真正決定他們的購買？ 顧客的計劃性PK賣場導購人員的建議，結果會怎樣呢？根據調查顯示，在顧客進行消費的時候，只有22.52%是網友表示會自己做決定，對比前面的數據可以看出，顧客在逛賣場的時候，有近五成的網友很有主見性，但是在購買產品階段，會嚴重受到導購人員的影響。

網友呼吁提高導購素質

誠信經營一直是商家所倡導的理念，商家是否還能將誠信進行到底呢？賣場的銷售人員是否能恪守其職，具備優良的專業素質，站在消費者的立場，切實為他們服務呢？

一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。在工作中我們發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方。

對于家居賣場銷售人員的整體服務，網友表示他們存在的問題，最主要的就是不能快速正確的理解顧客想法（占28.82%），缺乏專業知識（占18.55%）、服務主動意識不強（14.59%），解答顧客問題不夠耐心（11.44%）、服務態度欠佳（11.20%）等。對此，網友提出希望賣場導購人員能夠提供專業的購買意見、專業的產品知識、制定詳細的價格方案、深入了解用戶需求、進門熱情接待以及跟蹤回訪。

總結：由于賣場利益的驅使，有些導購人員可能確實忽悠了部分顧客，但是一般情況下，賣場的導購人員都是經過專業培訓的，對家居賣場的產品有著更清楚的了解，因此，在逛賣場的時候，可以酌情考慮下導購意見。