消費(fèi)者戴女士在天津金海馬河?xùn)|店購(gòu)買(mǎi)的北京五木家具衣柜剛使用兩個(gè)月，拉門(mén)便出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題。戴女士聯(lián)系客服后始終未派人前來(lái)維修，后得知經(jīng)銷(xiāo)商已不在金海馬營(yíng)業(yè)。近日，戴女士親自跑到城郊另一處經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)修，并在維修期間發(fā)生了一些不愉快。
今年1月，戴女士在天津金海馬河?xùn)|店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)北京五木家具白色拉門(mén)衣柜。使用不到兩個(gè)月，戴女士發(fā)現(xiàn)衣柜的拉門(mén)滑道生澀。直至今年5月份，拉門(mén)故障越加嚴(yán)重，已經(jīng)到了難以拉開(kāi)的程度。
戴女士為此找到天津金海馬家具城，得知五木家具已將柜臺(tái)撤走。隨后，消費(fèi)者將這一情況向北京五木家具400客服熱線(xiàn)進(jìn)行反應(yīng)。5月28日，工作人員就受理情況作出回復(fù)，告知消費(fèi)者數(shù)日內(nèi)會(huì)派人前來(lái)維修。
戴女士等了一個(gè)半月，仍未見(jiàn)維修人員與她聯(lián)系維修情況，遂于7月中旬親自來(lái)到天津西青區(qū)王蘭莊的另一家實(shí)體店，向五木家具經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)修。
維修當(dāng)日，工作人員因操外地口音，致使消費(fèi)者把“是1號(hào)樓”聽(tīng)成了“11號(hào)樓”，雙方在對(duì)地址的表述上產(chǎn)生誤會(huì)，造成維修人員敲錯(cuò)了門(mén)的情況。
在維修過(guò)程中，消費(fèi)者向工人詢(xún)問(wèn)故障發(fā)生的原因。工人稱(chēng)，五木家具的衣柜拉門(mén)“越拉越壞”，這樣的解釋讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn)。
據(jù)北京五木家具總部的薛先生介紹，全國(guó)只有北京的五木家具才是自營(yíng)店，其他經(jīng)銷(xiāo)商和代理商均從北京拿貨，各地獨(dú)自負(fù)責(zé)售后，全國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一售后。
7月31日，記者與五木家具天津王蘭莊店取得聯(lián)系。據(jù)該店的王女士介紹，天津的經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)立承擔(dān)五木家具的售后服務(wù)，他們接到消費(fèi)者報(bào)修后，曾多次通過(guò)電話(huà)與消費(fèi)者聯(lián)系，但是對(duì)方的電話(huà)一直未能接聽(tīng)。五木家具的報(bào)修率本身就不多，拉門(mén)發(fā)生故障的情況也非常少見(jiàn)，所以不會(huì)“越拉越壞”。
