紅星美凱龍的家具質量再受質疑。近日，據某媒體報道稱，有消費者在紅星美凱龍購買的實木沙發并非實木材質，而是類似塑料泡沫樣物質。而在半年前，北京青年報記者就曾接到過類似的投訴電話。陽女士反映，去年4月，她在北京北沙灘紅星美凱龍購買的一批售價近12萬元的歐洲櫸木家具竟是各種板材拼湊的劣質家具。

紅星美凱龍頻陷假貨門

紅星美凱龍陷入售假漩渦已非首次。

北京青年報-北青網記者查閱近年來有關紅星美凱龍的相關報道時發現，有關紅星美凱龍售假貨的新聞層出不窮，主要集中在沙發、高檔家具、衛浴、涂料、地板等。

此外，網友們也在微博、各大論壇上曬出自己的上當經歷也比比皆是。

網友波羅的海之心在新浪微博上稱，“裝修在紅星美凱龍買的佛羅倫薩florece散熱器遇到假貨，看來不管在看似多靠譜的地方買東西都得多留心眼兒，送到貨后安裝之前查詢真偽必須必！防偽碼上的電話已過時，打過去還得重撥查詢真偽新電話4007102365。更換索賠費事費時費心！”

新浪微博網友桃麗斯的小世界提醒其他消費者，“裝修房子時各種票據保單一定要收好！否則真得很難保證你的權利。象我，就只能自掏腰包。九牧售后的師傅說因為全國假貨過多，以前他們只認標志，現在只認保單。p.s 師傅檢查說我家兩地漏居然都是假九牧！被騙了！還好衛浴本身是真的。MD，紅星美凱龍也賣假貨？”

廠家回應：入駐商戶嚴格審核 產品定期抽檢

對于網友們反映的假貨問題，紅星美凱龍相關負責人稱，“紅星美凱龍對于商戶入駐存在嚴格的審核標準。所有經銷商均須出具授權委托書，及產品資質鑒定等，并且紅星美凱龍全國門店每月會在店內隨機抽查3%的產品質量。”

一位多年從事家具業研究的專家透露，“紅星美凱龍對賣場出售的家具往往只檢查其送檢報告，對抽檢報告并沒有嚴格審查;送檢報告往往是家具廠商主動送交給相關檢測機構檢測，很顯然，商家是不會拿不合格產品送檢，檢測機構往往也會在檢測報告最后注明，只對送檢產品負責。正規的家具經銷商應該對其所售的家具有抽檢報告、合格證、說明書等，商場應該嚴格把關。”

業內人士：利潤下滑 賣場足金高是售假主因

近年來原材料、人力等成本不斷增加，家具行業利潤下滑嚴重，但賣場租金卻居高不下，業內人士指出，這或許是不少家具經銷商鋌而走險造假售假的一個深層原因。

一位天津家具業內人士介紹，在天津，紅星美凱龍的月租金達到250~300元/平方米，比普通家具賣場高出兩到三倍。該人士介紹，家具業渠道成本過高是我國的通病，在歐美，家具賣場一般都建設在郊區偏遠地區，租金只占到成本的一小部分，而我國很多家具賣場建在市中心，采取豪華裝潢，過度包裝的后果就是讓家具業渠道成本很高，反而讓家具制造企業在質量上大打折扣，家具質量問題不絕于耳。“渠道商也只是將精力花在家具賣場的選址、對外包裝上，在質量、管理等方面的監管上，很少真正做到。”

投訴頻發 紅星美凱龍形象或受損

作為家居賣場行業的翹楚之一，紅星美凱龍提倡優質和人性化的服務，提出 “30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”以及“對售出產品負全責，“先行賠付”的三大核心服務承諾，使消費者的合法權益得到快速、有效地保護，在法律范圍內最大限度維護并爭取消費者權益。

然而，近期有關紅星美凱龍售假貨的新聞、負面貼大量充斥論壇，使其口碑形象深受其害。劉俊海教授認為，紅星美凱龍作為中國最知名的家居賣場連鎖品牌之一，應該居安思危，承擔起為消費者“把關、站崗、放哨”的社會責任。有遠見、有智慧的商家應該切實做到善待消費者，以誠信經營作為品牌的發展戰略，市場有眼睛，法律有牙齒，不順應發展大潮，不珍惜品牌信譽的企業，終將會被淘汰。