“雙十一”大促過去已經4個半月了，不少網友依然對天貓與淘寶“雙十一”大促總銷售額191億的數字記憶猶新。不少網友從中淘到了實惠，但是山東煙臺的王女士卻憋了一肚子的氣。
網購了12000元的家居4個半月了依舊無貨
山東煙臺的王女士正好家里裝修需要買一些家具，因為信賴顧家家居的品牌，她多次來到煙臺的顧家家居實體店進行體驗，經過多次比較，2012年11月11日這天，王女士通過天貓顧家家居旗艦店購買了沙發(fā)、床頭柜、皮床等三件家具，總價接近12000元。
王女士在下單前看到顧家家居承諾60天發(fā)貨，并跟客服反復確認60天能發(fā)貨后便毫不猶豫地下單了。“雙十一這幾件商品能便宜好幾千塊錢，想想兩個月么能等就買了。”王女士告訴記者。
圖為天貓顧家家居旗艦店關于60天的承諾
今年2月初王女士要搬到新家去了，這才想起雙十一買的家具一直未送到，她打開淘寶網查看之前拍下的訂單發(fā)現訂單依舊顯示“未發(fā)貨”， 60天發(fā)貨期限早就超過了為什么還未發(fā)貨呢？
王女士先跟網店的客服聯系，顧家家居旗艦店的4號客服表示由于貨源不足，她沒辦法解決這個問題，要王女士跟實體店聯系，而實體店又把“皮球”踢回了網店。“我給這兩方面打了很多電話，實體店說錢不是打到他們那里的，讓我直接找網店，他們都是敷衍的態(tài)度，我都不知道該怎么辦了。”王女士無奈地說，一個多月的維權之路讓她身心疲憊。
顧家家居回復：1億的交易額缺貨很嚴重
隨后記者聯系了顧家家居的400客服熱線，負責的媒體公關的勞經理表示“雙十一”這一天天貓旗艦店銷售額始料未及地達到了1個多億，由于前期貨源準備不充分，又加下之后過年放假等因素，貨物趕制不及時，造成了大量訂單滯后的現象。
勞經理告訴記者，現在工廠正在加班加點地趕制貨物，若消費者等不及了可以申請退款，但沒有賠償金，若依然需要貨物并還能等的消費者，她承諾會盡快發(fā)貨并賠償一定的違約金。
30天503次退款率令人咋舌
記者通過王女士提供的訂單查看了她之前雙十一購買的三款產品的網友評價，發(fā)現網友都對商家的發(fā)貨速度以及產品的質量抱怨連連。
記者查看了顧家家居30天內的服務概況，發(fā)現30天內因為未收到貨退款次數有247次。而就在去年的12月16日，有媒體曾報道顧家家居天貓旗艦店的退款率達到124.95%。
浙江省消保委工作人員表示，如果消費者和商家間約定了發(fā)貨時間，那么商家就有義務在限定的時間內發(fā)貨，假如超出期限發(fā)貨，消費者有權要求退貨，以及賠償因被拖延發(fā)貨引起的其他損失。
隨后記者咨詢了“天貓”商城400熱線，據淘寶“天貓”商城延期發(fā)貨賠付規(guī)定，若買賣雙方約定了發(fā)貨時間。賣家延期了買家可以申請退款，并可得到交易金額30%的賠付款(最高不超過500元)。
也就是說顧家家居超過了之前約定了60天發(fā)貨期，無論是選擇退款還是選擇繼續(xù)等待貨物的消費者都可以通過天貓的流程申請不超過500元的賠款。
截止記者發(fā)稿前，接到了來自顧家家居勞經理的電話，她表示已經跟消費者達成一致，會盡快去倉庫看看是否有王女士訂的貨，若無貨會立刻安排退款。
