家住北京市豐臺區的岳女士最近頻繁收到一些家裝公司和建材企業的電話和短信，向她介紹各種促銷優惠活動，讓她倍感困擾。近年來，電話營銷已開始成為家居行業一個重要的營銷手段。對于商家來說，這的確是一種低投入高產出的營銷方式，然而對于消費者來說，失控的電話營銷則成為了一種騷擾。

商家：性價比高的營銷方式

家居企業電話營銷的尷尬，個別營銷變味成騷擾

在營銷學中，電話營銷指通過使用電話，實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。隨著信息通信技術的發展，電話營銷已成為許多行業營銷推廣的重要手段，家居業便是其中之一。

“我們公司從來不打廣告，就靠電話營銷爭取客戶。”在北京綠色家博會上，合建裝飾設計師告訴記者。記者了解到，電話營銷的擁躉多為規模有限的小型家居企業。拼實力，他們拼不過規模大的品牌企業，沒有高額的廣告或活動預算；拼價格，他們又拼不過“雜牌軍”，不能憑借超低價格取勝。對于這些企業來說，電話營銷成本相對低廉，一份消費者信息，再加上幾部電話和一些電話促銷員，就可以坐在屋里拉生意了。

不過，在市場空間越來越小的今天，一些有實力的品牌家居企業也開始逐漸加強電話營銷的力度。據城外誠副總經理劉洋介紹，在以往的“爆破營銷”中，他們的電話營銷團隊起到了非常重要的作用。她認為，電話營銷的對象多為有購買意向的消費者，這種方式既能給消費者提供促銷信息，又能使企業直接與目標客戶對接，一舉兩得。

消費者：營銷變味成騷擾

復旦大學教授顧曉鳴表示，成功的電話營銷應該使雙方都能體會到電話營銷的價值。然而這只是一種理想狀態。

“自從逛過家居展會后，我就頻繁收到推銷電話。”岳女士告訴記者，“我的確是想裝房子，但轟炸式的促銷電話和短信讓我非常煩惱。”

與岳女士一樣被電話營銷騷擾的消費者不在少數。家住房山區的何先生剛拿到新房鑰匙不到一周，就收到五六個家裝公司的營銷電話，向他介紹其所在小區的團裝活動。“我在電話里明確告訴他們，最近沒有裝修需求，但他們依然給我打電話、發垃圾短信，讓我特別反感。”何先生談起此事還很氣憤。

如此看來，對于電話營銷，許多消費者并不領情。北京市場協會家居分會秘書長劉晨認為，盡管現在家居行業都將營銷前移，由坐商變為行商，但這種先入為主的方法仍屬“非主流”的營銷方式，雖然降低了營銷成本，但未必能得到消費者認可，如果控制不好，甚至會變成一種騷擾。

律師：電話營銷莫踩紅線

那么，商家是如何獲取的消費者信息呢？據記者了解，有些消費者曾在商家處咨詢時留下過個人信息，例如岳女士回憶道：“在網上領取家居展會門票時需要填寫手機號，然后憑手機號到現場領票，也許那些商家就因為這樣知道了我的手機號。”記者也曾在暗訪龍鳳之家時，在一家名為“金達萊”的專賣店留過聯系方式，上周五便接到了這家公司打來的電話，告訴記者周末該品牌有促銷活動。

此外，還有些企業會花錢購買消費者信息。某家裝公司市場部經理王小姐告訴記者，這在家裝行業內已成為一種潛規則，幾乎每家公司都會有一大部分購買消費者信息的預算。

然而志同律師事務所律師初云鄂表示，企業通過非法手段獲取消費者信息，然后用各種方式對其進行騷擾，這也是對消費者隱私權的侵犯，甚至涉嫌違法。他指出，《刑法修正案(七)》增設了侵犯公民個人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民個人信息罪和非法獲取公民個人信息罪。

他建議消費者，如遇到電話騷擾，最好保留證據到行業監管部門投訴維權。同時，注意保護電話隱私，例如在簽訂一些合同時，可附加上個人信息保密條款，以此約束對方出賣自己資料的行為。同時，記者也提醒消費者，可在手機上安裝來電防火墻等設置，過濾一些陌生來電，以免被反復騷擾。