編輯同志：
8月上旬，我與永興家具商廈金臣商鋪就定制大衣柜簽訂了《家具銷售統一定貨單》,而送上門的衣柜與《定貨單》不符且有質量問題，要求商家提供《家具消費使用說明》和發票也未如愿。向永興家具商廈管理部門反映情況后，廠家雖已拉走了家具，退還了家具款，但作為商廈的管理部門卻未對金臣商鋪存在的問題給出一個說法。希望你們調查。 讀者 蔣繼平
記者調查
據蔣先生陳述，他在《家具銷售統一定貨單》上與商家約定了大衣柜的尺寸、用料、顏色，并增加了1塊隔板和1只抽屜。但是，送上門的家具不僅比約定送貨時間遲了整整一個星期，而且安裝后的衣柜與約定的樣式不符，衣柜前、后、側面板相差5毫米之多。柜門把手油漆脫落，衣柜內膽用毛巾擦拭后嚴重褪色，多扇衣柜門出現不同程度的拱形，內膽材料拼接（似密度板）并使用了家具貼紙，更未見增加的隔板和抽屜。當初考慮到永興家具商廈的管理水平和信譽，自己還是付清了3500元家具全款，并期望金臣能上門解決家具質量問題，提供發票和家具說明書，但未料到，商家一直未主動與蔣聯系。他氣憤之下找了永興家具商廈管理部門，數日后，廠家上門取走家具，退清了家具款。
記者與永興家具商廈管理部門溝通時，一負責人承諾認真調查消費者反映的情況，妥善處理該起消費爭議。但是，日前永興向記者回復處理結果時，并未指出商鋪存在的問題，且將該起消費糾紛說成是“眼光不同而退貨”。言下之意，是消費者在故意刁難商鋪。
2004年10月1日正式實施的《家具消費使用說明》要求，商家出售的家具必須配備使用說明書，但金臣商鋪不向消費者提供《說明書》和發票的違規行為卻受到了管理方的庇護，讓蔣先生感到很氣憤。俗話說，沒有規矩，不成方圓。希望永興家具商廈依法管理商家的經營行為。
