今年“雙11”的電商大戰(zhàn)，芝華仕、酷漫居等眾多家居品牌的銷售額一天內(nèi)就突破千萬元大關(guān)，全友家居更以單店銷售額過億的成績躋身天貓排行三甲行列，顧家家居也以6000萬元的銷售額排名家居類第二。然而，家居電商在嘗到甜頭的同時，各種問題也暴露出來。“雙11”后，一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率高達3成以上。網(wǎng)購家居容易遭遇哪些尷尬?消費者該如何避免網(wǎng)購家居的各種后遺癥?本期《揚子家居》特邀家居界及南京市消協(xié)人士為網(wǎng)友們支招。
問題一：
低價之下質(zhì)量難有保障
近日，市民錢小姐在某電商平臺選購了一套紅蘋果牌家具。與她在紅蘋果專賣店詢價差價近1000元，想著該網(wǎng)店是“雙鉆”賣家，買家評價不錯，就下了單。“當時客服說訂購整套可以給我雙11優(yōu)惠，我就訂了。但收貨時，我發(fā)現(xiàn)家具除了顏色和款式與專賣店一樣外，材質(zhì)、大小都與專賣店有很大區(qū)別，就連上面的商標也不是紅蘋果。”錢小姐說，為此她立刻聯(lián)系了賣家，最初賣家不承認商品有問題，后來又主動聯(lián)系她，稱銷售的是高仿品牌，并同意退還1000元錢，要求錢小姐取消“差評”。“買這套家具花費近3000元，買到的還是山寨品，店主想用錢來提高評價，我肯定不會同意。”錢小姐說。
●點評：
網(wǎng)購家居用品屢屢被曝的質(zhì)量問題，歸根結(jié)底是因為網(wǎng)絡(luò)家具除了精美的效果圖，家具材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，我國的網(wǎng)購家居市場還不夠成熟。目前比較完善的網(wǎng)購家具模式是線上與線下結(jié)合，但畢竟擁有線下體驗館的家具電商有限，無法滿足需要親自體驗家具的消費者。如何消除消費者心存的信任危機，就需要尋求新的解決途徑。
問題二：
誰來為運輸損失買單?
市民小靜很喜歡田園風格的家具，在網(wǎng)上一口氣購買了大大小小二十多件，共計兩萬多元。積蓄不多的小靜為了省錢，選擇了報價最低的物流公司，最后一半家具都出現(xiàn)破損。找到物流公司后，對方稱，只能賠付運費的兩倍，也就一千多元，店家也無法為運輸損失買單。
●點評：
網(wǎng)購家具的物流服務(wù)一直備受詬病。運費貴、運輸時間長，一旦家具破損，厘清責任關(guān)系的過程更是繁瑣。而實體賣場往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問題，消費者也可以找到責任人。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購大件物品的包裝、運輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來說，購買板式家具安全度較高，因為板式家具大都采用平板包裝，貨到之后再進行組裝。成品家具尤其是價格不菲的木質(zhì)家具包裝難度較大，優(yōu)質(zhì)可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。
問題三：
自己安裝勞神“傷財”
家住江寧的小曹幾天前在網(wǎng)上買了一個可拆裝的木制書柜，東西不錯，但組裝起來卻花了他半天的功夫。“打開家具外包裝，我頓時傻了眼，只見幾十塊木板和一袋螺絲躺在箱子里。”小曹告訴記者，“不會安裝啊，看著模糊的說明書，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個小時才把柜子給拼起來，累得一身汗。”劉女士也碰到了同樣的問題，她在網(wǎng)上買了一個簡易收納柜，送貨后才發(fā)現(xiàn)，這個柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒有這號工具，最后只好上街找五金店買，費了不少神。
●點評
網(wǎng)站上家具的低價確實很誘惑人。但是，此類家具的安裝售后缺失等問題常常困擾著消費者。另有人士提醒，網(wǎng)購家具時付款最好使用第三方支付，等貨到安裝妥當并且試用幾天無問題之后，再確認付款較穩(wěn)妥。
