三個標準化保障家裝消費者權益

網絡的發達讓人們獲得信息的渠道越來越多，再加上媒體對市場的監督和介入，整個市場相對于以前來說已經更加透明，但這樣似乎并不意味著損害消費者利益的行為在減少，有違公平公正的“暗箱操作”如今反而更具隱蔽性。

尤其在家裝行業，一般人對家裝知識的了解都是少之又少，整個裝修過程長則兩三月，短則十幾天，但對于城市里快節奏生活的人群來說單是時間就難以承受，更不用說設計、選材、施工等一系列專業性頗強的過程。在這些裝修過程當中，國家給出的也是一些低限制的約束，比如環保硬性指標，但除此之外我們并不知道家庭裝修具體能達到什么樣的品質和高度。每個人的家都不一樣，大部分都是后期裝飾決定，但是前期的裝修應該要有一些有跡可循、有理可依的標桿性的東西，才能讓人放心把家交給家裝公司，安心入住。正因如此，標準化的裝修才受到“輕裝修重裝飾”人的青睞，更是家裝消費者裝修質量的一大保障。

設計標準化——所見即所得

對于現在的家裝行業來說，一個好的裝修設計方案已經不是什么難事，但是要把設計的圖紙付諸于實踐，讓裝修的效果和圖紙做到一致，就比較有挑戰性了。這本是客戶裝修前覺得理所應當的東西，但是因為一般家裝公司的設計師都是憑空構思，等設計好了再帶客戶去市場上挑相近的主材，所以這種不是基于實物的設計給后期效果的實現帶來了相當的難度。如果飾品和軟裝還跟不上，那么最終效果能和圖紙做到50%近似已經很不錯了。為此，有的家裝公司選擇讓客戶去定制產品，增加成本來達到想要的效果，而有的家裝公司嘗試建立自己的產品庫，讓產品庫和設計軟件關聯，最具代表性的企業就是實創裝飾，從去年引進360°全景家裝系統以來，實創的設計師一般都會在產品庫的基礎上設計出方案的框架，客戶也能根據全景家裝系統中的3D立體呈現特征，全面視察自己家的裝修設計方案，這樣一來，裝修效果和圖紙總是八九不離十，也不需要付出額外的代價。

產品標準化——全球采購環保主材

眾所周知，裝修中最大的支出部分就是主材，但是主材市場過于龐雜，消費者往往無從下手，實創套餐也巧妙地解決了這個問題，標準套餐擁有各自標準化的主材配置，讓消費者在選購時不用擔心預算超標，送貨換貨和斷貨等問題。

近幾年實創裝飾在主材配置上進行了不斷升級，為套餐引進了100%原裝進口產品，從福樂閣、盧森、愛格等歐洲大品牌，到唯寶、高儀、寶路莎等歐洲建材奢侈品牌，實創裝飾的套餐配置已經遠遠領先于全行業，超高性價比更是冠絕全行業。

孫威對于實創套餐產品配置一直是信心滿滿，“實創裝飾有幾大特色部門，其中戰略采購部是進口主材引進最大的功臣。由于實創裝飾客戶基數大，所以我們進行采購時擁有很高的話語權，而且套餐產品采用的是批量采購，保證了我們能夠以更低的價格提供更高質量的產品給消費者，消費者自然就樂意選實創，這樣就成了良性循環，可以預見的是實創裝飾套餐配置產品一定會越來越好！”

服務標準化——全責售后更安心

市場調查顯示，家裝行業消費者的保修意識最為薄弱，往往事到臨頭懊悔遲！這也與家裝行業的特性分不開，短期內很難發現問題，一旦出現問題往往已經多方經手，造成責任難斷定，維修難糾紛多。

實創裝飾全責售后服務為消費者解決了這一難題，全責售后采取一對一售后服務模式，消費者在實創裝修所有售后問題只針對實創一家，無需去判斷責任歸屬方，實創全負責，直至問題徹底解決。經過近9年發展實創全責售后服務已經日臻完善，如今8小時快速反應機制已經惠及數萬實創業主，讓他們省心裝修，安心入住。

對于實創裝飾標準化戰略，孫威這樣解釋“家裝行業準確地說現在還沒有全國性品牌企業，根本原因在于由于缺乏標準化所以模式無法復制，因為好家裝就應該是全國統一標準。實創裝飾到現在已經有了近三十家外埠公司，全部直營。今年我們的目標是繼續全國模式復制步伐，而標準化體系正是這一切的前提條件，因為我們能夠復制所以我們才能以這樣的速度鋪向全國，才有可能成為真正的全國性品牌集團！”

確實，標準化是一切誠信的基礎保障，有了標準才有可能出現真正的全國性品牌。對于家裝行業的標準化缺失問題，國家相關管理部門也是日益重視，陸續有行業標準推出，不過縱觀成熟行業發展軌跡，無一不是企業標準先行模式，因為只有每個參與者對自己提出更高的要求才能促進整個產業的升級發展。