隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購在越來越多的消費者中普及。與此同時，企業(yè)采購也逐漸向網(wǎng)絡(luò)傾斜，辦公家具觸網(wǎng)已是大勢所趨。不過據(jù)專家介紹，辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)情況并不樂觀，只有重慶市典雅集團家俱制造有限公司等為數(shù)不多的辦公家具企業(yè)，通過開辟網(wǎng)上3D展廳等方式贏得了客戶的認可。整體而言，辦公家具行業(yè)觸網(wǎng)任重而道遠。
辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)不樂觀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2014年上半年我國網(wǎng)民數(shù)量達到6.32億，網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時長達25.9小時。互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，促進了網(wǎng)購這一新興消費形式的快速發(fā)展，2014年第二季度互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模達到約2.3萬億，相比去年同期增長了近60%。
受此影響，服裝、電子產(chǎn)品以及日用品行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，辦公家具行業(yè)也不例外，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站或加入電商平臺，已成為眾多辦公家具企業(yè)的共同選擇。
然而據(jù)專家介紹，辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)之后雖然以信息、價格等優(yōu)勢贏得客戶的高度關(guān)注，但由于配套服務(wù)不健全，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷都有需要完善的地方。只有重慶典雅家俱等極少數(shù)的辦公家具企業(yè)，通過建立網(wǎng)上3D展廳等多種方式，對企業(yè)產(chǎn)品進行全面展示，有效提升了企業(yè)形象，獲得消費者的認可。
“辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)不能是簡單地把實體店的產(chǎn)品搬到網(wǎng)上進行展示、銷售，而是要針對客戶網(wǎng)購中的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)。在產(chǎn)品推廣和銷售過程中融入新的服務(wù)，這既是重慶典雅家俱的成功之處，也是其他辦公家具企業(yè)觸網(wǎng)需要學習的地方。”專家分析說。
重慶典雅3D展廳獲消費者認可
據(jù)重慶市典雅集團家俱制造有限公司營銷總監(jiān)介紹，之所以建立網(wǎng)上3D展廳是因為以前跟客戶接觸中發(fā)現(xiàn)，客戶在網(wǎng)站上看過產(chǎn)品圖片而且表示滿意之后，還堅持到廠里的體驗館參觀一下。經(jīng)過交流后客戶才透露，他們主要是擔心這些辦公家具搭配起來不協(xié)調(diào)，因此想看看實際效果。
受此啟發(fā)，重慶典雅家俱在官網(wǎng)上成立了3D展廳，專門幫助客戶深入地了解產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品搭配效果。“我們的3D展廳不僅僅是對公司產(chǎn)品的展示，更是針對客戶需求提供的一種體驗服務(wù)，讓客戶在享受網(wǎng)購便利的同時，也能像逛商場一樣在我們的網(wǎng)站上放心購物。”這位負責人表示。
重慶典雅家俱負責人的看法也得到專家們的認同。他們指出，跟傳統(tǒng)賣場里展示的家具實物和裝飾效果相比，企業(yè)網(wǎng)站上只能給客戶展示一些產(chǎn)品圖片和文字，不利于客戶的購買體驗。因此，網(wǎng)站上的產(chǎn)品雖然可以憑借價格優(yōu)勢打動客戶，但很難讓客戶下定決心購買。而重慶典雅家俱通過獨特的網(wǎng)上3D展廳方式，讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)也可以獲得在傳統(tǒng)賣場里的購物體驗，是對服務(wù)細節(jié)的追求最終幫助重慶典雅家俱贏得了客戶的青睞。
現(xiàn)在，有很多企業(yè)向重慶典雅家俱取經(jīng)，也希望通過學習3D展廳等技術(shù)，改善網(wǎng)站的購物體驗，為客戶提供更全面的服務(wù)。
