生活中，或許人與人之間最大的共鳴，就是在對同一商品抱怨的時候，沒有百分百滿意的消費者，當然也沒有百分百完美的產品。借助于“3.15國際消費者權益日”這一契機，各類產品的質量和售后服務等問題開始被放上臺面，網絡的透明化使得商家們不得不正視這些問題。
作為近兩年間異軍突起，廣受關注的智能馬桶蓋制造業，在這一敏感的階段也難免被推至風口浪尖，一些在平時被忽略的問題開始漸漸浮出水面。智能馬桶蓋如此不明緣由地走紅，商家們真的準備好了么?與此同時，消費者們又準備好了么?答案不置可否，來看看消費者們自己怎么說。
早在3.15到來的兩周前，各大社交媒體就已發起「315曝光臺」等相關話題，網友們非常配合地在評論區打得火熱。而智能馬桶蓋作為近段時間的熱門產品，以它為主角的相關討論更是不絕于眼。品牌的選擇、質量的對比、售前售后的服務評價等等話題在網絡上鋪天蓋地，又一次將智能馬桶蓋推上了風口浪尖。
在智能馬桶蓋相關話題的評論區可以看到，網友們吐槽的主要有兩點：產品質量和服務。
• 網友A：看到同事買了個智能馬桶蓋，說是功能很先進，用著不錯，我也跟風買了個，結果我家買的這個是各種問題，聯系商家好幾次了也沒個反應，愁死我了!
• 網友B：智能馬桶蓋雖然好，但總覺得不安全，畢竟是通電的啊!
• 網友C：自己家里早買了一臺，前段時間聽說這智能馬桶蓋用著用著就著火了，嚇了一跳，我們家這個不會有什么問題吧?
…
這幾個網友說出了大多數智能馬桶蓋用戶的心聲，而這些問題的存在并不是偶然發生，而是必然的。一方面，由于智能馬桶蓋來勢過于迅猛，很多消費者還來不及反映，在對產品不甚了解的情況下，就一味地跟風購買。另有多數人過多關注智能馬桶蓋的功能，而忽略了基本的對產品質量和售前售后服務的了解。另一方面，國內智能馬桶蓋的市場并未成熟，面對如此來勢洶洶的購買熱潮，商家難免會放眼于利益而忽略掉他們所應承擔的責任，還未完全做好準備就開始售賣。如此一來，各種問題必然會不斷涌現。
然而，至今為止智能馬桶蓋行業前景可觀仍是業界公認的，雖然如今市面上的一些智能馬桶蓋存在著諸多問題，但也存在著諸如TOTO衛洗麗這樣質量和售后服務均過硬的品牌。作為行業領導者，TOTO衛洗麗在三十多年間一直腳踏實地，不斷創新和融入更完善的人性化智能科技，一直遵循全球統一品質，保證質量過關。
TOTO衛洗麗產品圖
此外，發展至今，TOTO已擁有一個龐大的售后服務體系，并建立了信息互動基礎系統，專門處理用戶的相關問題，包括售前服務以及售后安裝、使用和維修等問題的解決等。800-820-9787免費售后服務咨詢熱線全年無休，以保證用戶入電報修后24小時內進行受理!另相關人員統計，截止至今TOTO的維修服務網點的準確個數是52個，已覆蓋全國各地。如此強大的服務網絡可保證客服人員受理維修案件后，系統自動派單至距離最近的服務網點，從而也可確保售后維修部在最短的時間內為用戶解決問題。
TOTO衛洗麗客服電話呼叫中心一角，工作人員正專注地工作
在TOTO的整個售后服務工作中，最后一項是電話回訪工作。對此客服人員解釋道：“我們希望每一位用戶對我們的產品都能使用安心、放心，我們極力做到將問題徹底解決，以確保今后不再產生。這樣也可以為我們的服務進行完美地收尾。”通過客服中心、維修公司、TOTO公司的三位一體化，向全中國提供同等的高品質的售后服務。
相關工作人員正在解答用戶疑問
在服務化社會趨勢日益顯現的今天，消費者購買的不只是產品，更是服務。產品質量過關是基礎，而一項好的服務則能夠錦上添花，令產品和品牌更加耀眼。正如TOTO衛洗麗的質量和售后服務均得到了廣大用戶的認可，才能一步步在公眾心中提高知名度和美譽度，在市場上達到今天的地位!
