2016年10月起，中國高端裝飾行業(yè)上市公司洪濤股份旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)——優(yōu)裝美家的全體裝修管家均通過中國建設(shè)教育協(xié)會(huì)的專業(yè)資質(zhì)考核，以監(jiān)理工程師及監(jiān)理員身份為家裝用戶提供專業(yè)規(guī)范的裝修監(jiān)理服務(wù)。
對(duì)于家裝行業(yè)從業(yè)者來講，持證上崗是對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)資格證明，也是其面向消費(fèi)者提供裝修裝飾服務(wù)的第一步保證。因此，洪濤股份與優(yōu)裝美家管理團(tuán)隊(duì)要求所有裝修管家參與專業(yè)培訓(xùn)，并獲得作為裝修管家從事管家監(jiān)理崗位的正規(guī)憑證，這是追求從業(yè)人員高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的體現(xiàn)。這一舉動(dòng)不僅對(duì)企業(yè)和裝修管家個(gè)人而言有益，同樣將促進(jìn)家裝整體行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
優(yōu)裝美家組織全體裝修管家參與中國建設(shè)教育協(xié)會(huì)組織的全國監(jiān)理工程師培訓(xùn)項(xiàng)目，想要通過專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)培訓(xùn)班課程使裝修管家對(duì)室內(nèi)裝飾裝修材料、施工工藝、施工技術(shù)管理及室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量管理方面等進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，裝修管家獲得培訓(xùn)合格證書后才有資格晉升為優(yōu)裝美家資深裝修管家。
優(yōu)裝美家現(xiàn)有普通管家、資深管家、金牌管家三個(gè)等級(jí)，除服務(wù)年限與資格證書等硬指標(biāo)，還有累計(jì)服務(wù)數(shù)量及用戶口碑好評(píng)度的考評(píng)。這樣不僅對(duì)內(nèi)部產(chǎn)生良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，更有益于用戶的最佳服務(wù)體驗(yàn)。目前，市面上第三方監(jiān)理平臺(tái)普遍未重視從業(yè)人員資質(zhì)，按服務(wù)次數(shù)劃分等級(jí)讓用戶自行選擇，或只針對(duì)高端客戶定價(jià)較高。優(yōu)裝美家不僅看重裝修管家資質(zhì)與裝修全流程服務(wù)質(zhì)量，還將平臺(tái)資金管控、裝飾公司管理力度以及客戶服務(wù)反饋情況作為運(yùn)營的重點(diǎn)考量，這也是其不同于其他平臺(tái)之處。
作為專業(yè)第三方家裝監(jiān)理服務(wù)提供方，優(yōu)裝美家自2015年中上線后逐漸增加垂直行業(yè)市場(chǎng)占有比重，靠良心服務(wù)的口碑營銷也積累了越來越多的家裝用戶群體。優(yōu)裝美家的合作裝飾公司對(duì)裝修管家的監(jiān)理服務(wù)相當(dāng)認(rèn)可，認(rèn)為優(yōu)裝美家的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系較其他平臺(tái)更扎實(shí)。終端家裝需求用戶對(duì)裝修管家的認(rèn)可度也很高，滿意度長(zhǎng)期保持在99.47%以上，主要是因?yàn)檠b修管家不僅按照服務(wù)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，還站在專業(yè)角度協(xié)助用戶與施工方協(xié)調(diào)處理問題，避免裝修增減項(xiàng)等漏洞。高性價(jià)比的服務(wù)特性，這也是優(yōu)裝美家裝修管家的立足之點(diǎn)。
今后，優(yōu)裝美家將裝修管家服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，強(qiáng)化管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)增加環(huán)保、軟裝等增值服務(wù)。把服務(wù)作為核心產(chǎn)品投入家裝市場(chǎng)進(jìn)行PK，主要依靠的前提還是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的保障，所以優(yōu)裝美家有著自己步步為營的運(yùn)營思路，堅(jiān)持更好地為用戶服務(wù)才是王道。
