從家電到家居，從家裝到房子，從物業(yè)服務(wù)再到智慧小鎮(zhèn)……這一切都要實(shí)現(xiàn)一站式定制了。1月8日，海爾順逛平臺發(fā)布了“智家全屋定制”戰(zhàn)略，現(xiàn)場吸引了一百余家品牌、二百個(gè)城市合伙人的加入，順逛智家全屋定制平臺的用戶轉(zhuǎn)化率是電商的100倍，可以與家電、家居、建材等無邊界的資源方，共同滿足用戶一站式個(gè)性化的筑家需求。
高轉(zhuǎn)化率：是電商模式的100倍
根據(jù)業(yè)內(nèi)的權(quán)威數(shù)據(jù)和前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，目前電商平臺家裝的轉(zhuǎn)化率在千分之三，業(yè)內(nèi)垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的轉(zhuǎn)化率也不足20%。而順逛智家全屋定制率先落地的“青特小鎮(zhèn)”轉(zhuǎn)化率高達(dá)30%以上，是傳統(tǒng)電商的100倍，這背后的差異在于該平臺上巨量的“真用戶”。
權(quán)威專家認(rèn)為：當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)的主要矛盾是有效需求不足。數(shù)字化的家裝平臺存在同樣的問題——只是提供了家裝的目錄，讓用戶和品牌方連接，但無法交互出真需求。順逛智家全屋定制通過首創(chuàng)的“需求寶”交互系統(tǒng)，讓用戶參與到整個(gè)家中的全流程中。
在線上，順逛通過“智家全屋定制”系統(tǒng)，賦能用戶，讓用戶根據(jù)房子的戶型，在線設(shè)計(jì)個(gè)性化的裝修方案；在線下，用戶在樣板間進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)，提出自己的個(gè)性化需求；在微信群里，用戶之間還可以相互交流，集思廣益。“智家”系統(tǒng)將用戶真實(shí)的家裝場景完整的勾畫出來，讓有效需求和品牌資源方精準(zhǔn)的對接，不斷迭代用戶的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)了高轉(zhuǎn)化率。
高滿意度：首創(chuàng)各方增值分享模式
當(dāng)前數(shù)字化的家裝平臺仍然是買家和賣家的在線交易，雖然已經(jīng)意識到用戶體驗(yàn)的重要性，但這仍然是“企業(yè)生產(chǎn)用戶挑選”的模式。順逛用四店合一模式將用戶與供應(yīng)者的墻拆掉，讓全流程各節(jié)點(diǎn)資源方與用戶真交互，解決了行業(yè)供應(yīng)與需求錯(cuò)位的普遍問題。
以順逛智家全屋定制落地的“青特小鎮(zhèn)”為例，該項(xiàng)目完成交房的1872戶用戶，90%以上的用戶進(jìn)入到順逛的社群交互平臺，金螳螂、歐派、酷家樂、全友等家裝、家居、建材等生態(tài)圈上的資源方與用戶零距離的交互，以零距離的交互實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的零延誤，用戶的滿意度遠(yuǎn)高于行業(yè)。
由于用戶需求清晰化，順逛“智家全屋定制”平臺實(shí)現(xiàn)了各方的增值與分享。歐派衣柜設(shè)計(jì)總監(jiān)王文杰表示：通過“智家全屋定制”平臺，與用戶精準(zhǔn)的交互，提供一站式筑家解決方案，歐派成交率至少提升了20%以上。
高粘性：從定制“智家”到定制房子
順逛“智家全屋定制”模式吸引了越來越多的資源方加入。在“海爾順逛智家全屋定制年度峰會(huì)暨合伙人大會(huì)”現(xiàn)場，金螳螂、家裝e站、全友家居、歐派等行業(yè)TOP20的品牌方悉數(shù)到場，與順逛簽訂戰(zhàn)略合作的品牌商中60%以上在行業(yè)位居前一百以內(nèi)，這在行業(yè)是非常少見的。
在順逛智家全屋定制交互平臺上，隨著與用戶交互的深入，用戶又提出了諸如房子位置、戶型、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等定制需求。在現(xiàn)場，海爾地產(chǎn)發(fā)布了將與順逛攜手開創(chuàng)“社群交互定制住居生態(tài)”新戰(zhàn)略。雙方將通過需求寶，將用戶需求與供應(yīng)資源無縫對接，實(shí)現(xiàn)從地皮開始的住居全場景社群交互定制，真正實(shí)現(xiàn)社交場景下的“一定到底”。首 個(gè)項(xiàng)目樣板將落地青島市即墨區(qū)海爾中央花園，目前該項(xiàng)目的智家全屋社交定制方案已正式啟動(dòng)。
在規(guī)劃中，雙方將實(shí)現(xiàn)從定制家電、定制家裝、定制家居、定制家服務(wù)、定制房屋、定制地皮到定制小鎮(zhèn)的逐一落地，滿足不同用戶美好生活的住居需求。也就是說，雙方提供的將不再是一套房子，而是一套根據(jù)用戶個(gè)性化需求打造的美好生活解決方案。
