服務過程

 

（壹）受理：受理貨物信息。可電話與我們聯系，也可以上門洽談。 13508356604

（貳）提貨：這個是按客戶要求，很多零擔的客戶自己送貨到我們倉庫再由我們分配；當然，我們提供上門服務。大宗貨物客戶一般都會要求我們公司上門提貨。

（叁）裝車：由操作部進行操作，按照客戶要求的時效進行相應的安排。裝車的原則就是車輛空間運用的最大化。公司培養了一批專業的搬運工，必將認真對待每一位客戶的貨物。

（肆）運輸：配貨員將所有貨物配載好后，裝車完就由司機開車送往目的地。長途車上到少有兩位司機，并有押運員陪同。以寶貨物安全準時到達目的地。

（伍）到達集散地：到達集散地后就卸貨，公司都有自己的搬運工，隨到隨卸。卸貨時我們也有分貨人員根據單據將不同城區的貨物分別放好，有些貨物也可以直接裝車（直接由達到車輛裝載到派送車輛上）。為提高效率，本公司都是采取分、配同時進行。

（陸）派送：物流公司的時效和誠信是最重要的。我們公司的操作人員會根據具體的到達貨情況進行具體的分析，有些需要中轉的貨物及時得中轉。自己派送的貨物及時的按時效派送（時效），如果不能及時派送會及時和收貨方和發貨方進行溝通（誠信）。

（柒）客戶收貨：送貨之前公司客服或送貨司機會先和客戶聯系，溝通送貨時間和到達后是否有人卸貨或者是有無卸貨的工具等等，甚到是路線方面的事情。

（捌）反饋：貨物送達客戶手中后，我們便將送貨的情況及時反饋給發貨方。

（玖）對于簽有長期合同的客戶，我們將簽收回單，提供運輸發票。

1、以最快最省的運輸方式，安排合適的貨物包裝，選擇貨物的運輸路線。 貨運代理

2、向客戶建議倉儲與分撥。

3、選的可靠、效率高的承運人，并負責締結運輸合同。

4、安排貨物的計重和計量。

5、辦理貨物保險。

6、貨物的拼裝。

7、裝運前或在目的地分撥貨物之前把貨物存倉。

 

主要以公·路貨物倉儲及汽車運輸，提供貨物長途托運、長途搬家、行李托運、包裹打包托運、各類家用電器包裝，機械設備、貴重電器木箱包裝，家具拆卸包裝，貴重物品搬運，辦公室搬遷，酒店搬遷等，提供各種專業包裝（紙箱、氣泡膜、纏繞膜、打包帶等）等相關服務，上門提貨、送貨上門，并為客戶辦理貨物保險業務！服務宗旨：一切以客戶為中心、客戶滿意為目標，誠信發展、一諾千金！目前已有百余家大小企業與同行簽定了長期的合作業務，承接重慶到全國各地大小城市的短途運輸和各種車型的包車業務。

一、 業務受理 

1、經營人員受理業務必須形成托運單，編寫規定的托運單編號，并進行業務統一平衡分配。 

 

2、托運單原則上由托運人填寫，如需經營人員代為填寫，但托運人簽名欄內必須有顧客的簽字。因業務需要，對以電話或傳真件委托的老顧客，經營人員應如實填寫，并得到顧客的確認，以避免發生不明責任的差錯。 

 

3、托運單編制要規范，項目要齊全，以利下道工序的操作。協議運費結算的，除另有合同或協議書外，均應在托運單上注明具體金額。 

 

4、托運單原則上統一平衡分配，因業務需要或顧客有特殊要求，如顧客指定承運車輛的，應在托運單上注明。 

 

5、托運單交接。經營部受理的當天，中夜班業務最遲在當天上午10時前，日班最遲在前一天14時前，托運單送達運務部。如遇特殊情況，在保證質量的前提下預報業務的，經營人員事后應及時補送托運單。 

 

二、業務安排 

 

1、運務部隔天14時前將車班情況預報給經營部。運務部負責預報車班的完好，調度員根據分配的業務編排作業車輛，做到出車有行車單（包括臨時拉車）。 

 

2、由于業務的不平衡而造成的停駛車班，運務部應保證中夜班18時前、日班10時前，使車輛處于待命狀態。 

 

3、業務安排以“滿足顧客需要，提供方便及時的服務”為前提，按“確保重點，兼顧一般”為原則，提高公司運輸生產效率，隨時為顧客提供合格的服務。因業務不平衡而不能滿足顧客要求的，經營人員要向顧客做好解釋工作，以取得顧客的諒解。 

 

三、業務完成 

 

經營人員對業務全過程進行跟蹤，協同解決操作過程發生的問題。調度員做好“一日三抓”工作，為運輸過程提供優質服務，以確保業務順利完成.本公司是一家集物流，貨運，運輸，托運，搬家搬場汽車運輸公司。 

重慶元鑫物流有限公司積累了豐富的管理模式和運輸經驗，逐漸轉變了服務理念，提高了服務水準，創造出了巨大的行業價值。贏得了新老客戶的一致好評！

 

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電話:02368664725，13508356604，地址：重慶九龍坡區朝陽路高新區二郎