電子商務：長江后浪推前浪，前浪拍死也要上
文/博洛尼家居總裁 蔡明
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文/博洛尼家居總裁 蔡明
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我在日本東京參加亞洲電子商務大會，參觀了諸多日本知名的電子商務企業(yè)，樂天是其中之一。樂天的英文名是rakuten，日本最大的電子商務網(wǎng)站之一，介于B2B和C2C之間，算是B2B2C，一個比淘寶更平臺化，比凡客更商鋪化的模式。對于家居業(yè)、科寶的電子商務發(fā)展來說，模式有別，具體借鑒意義不談，理念學習在先。
絕大多數(shù)歐美電子商務公司，包括中國的各種網(wǎng)絡(luò)公司，主要都是靠流量轉(zhuǎn)廣告的收入模式，淘寶也是這樣（當然淘寶不掙錢，支付寶掙錢）。樂天的理念是提倡“最大化會員的終身價值”，把互聯(lián)網(wǎng)和會員制服務做整合，給在樂天上擺攤的會員提供各種各樣的服務，收取服務費和傭金，然后再正向滾雪球。以樂天為中心，形成連續(xù)的能量和物質(zhì)交換的一個生態(tài)整體，就是一個公司和它周圍的環(huán)境——顧客、供應商、競爭者這些，形成的一個經(jīng)濟聯(lián)合體，有了自我循環(huán)自我進化的能力。為了這個戰(zhàn)略需要，它有電子商務、旅行、證券、通信、門戶、信用卡和支付，同時在平臺層用積分將各個業(yè)務打通，并且有自己的付費平臺和銀行來整體支持（這就是大淘寶的概念了）。人員管理結(jié)構(gòu)同樣龐雜但有序，以合理的形式，支持適合自己模式的發(fā)展方向。
樂天的對象是小商鋪、小貨品，尤其是日本土特產(chǎn)，有了樂天才有了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，生存下來發(fā)展下去。它針對這個領(lǐng)域特性，做了這樣的模式選擇。家居業(yè)，也要先看行業(yè)特征。哪個特征對于電子商務來說很重要？不是庫存、物流、渠道，這些阿里巴巴早做的很好了，學習還學不來么。
?重要的是家居業(yè)的低關(guān)注度、高專業(yè)度。
衣服、書，這是典型的高關(guān)注度、低專業(yè)度。誰都知道一本書不掉頁不錯字就算好，內(nèi)容好不好不是書商的事兒，是自己甄選信息的問題，衣服同樣。家居業(yè)不成。很多人一輩子裝修的次數(shù)不會多于一輩子結(jié)婚的次數(shù)，十年一裝，哪能耳濡目染出那么多知識。建材的水深，家具何嘗又淺了。在這種情況下，和書籍一樣，每種書挨個擺出來，一千字介紹，這種產(chǎn)品的羅列介紹，讀書的人能看懂書，裝修的人可看不懂貨。最后的結(jié)果，很可能就是消費者也不知道該選什么，“網(wǎng)上為虛，線下為實”，我還是去賣場里自己捏捏這個板材的分量，試試這個沙發(fā)的舒適吧。
在中國，網(wǎng)上賣的最好的家具是什么，廣東江浙小作坊的小件家具。設(shè)計COPY，價格便宜，壞了不心疼，好用算賺著。一個單做架飾的十幾人小店，淘寶阿里巴巴弄起來一年能有1000萬銷量。而品牌在這個領(lǐng)域的作用，基本限于“你不是有牌子么，東西壞了有人能給我賠”。
電子商務的本質(zhì)，既非電子也不是商務，而是基于信息技術(shù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。不是地面店鋪把信息放到網(wǎng)上來采集團購，不是擺幾幅圖多幾百倍、而沒什么人看的產(chǎn)品展示空間。電子商務要結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)，用信息化創(chuàng)造新的模式和新的價值，同時還不能讓產(chǎn)業(yè)降級，而要促進產(chǎn)業(yè)升級——如果做了二十年，中國家居業(yè)的電子商務全變成小作坊的走量渠道，沒有了品牌、設(shè)計、生活方式咨詢、時尚觸角，這是很可怕的。
一直在分析問題，是因為家居業(yè)有不少先行者給了我們寶貴經(jīng)驗教訓。吸取完了，要有結(jié)晶出來。今年很重要，家居業(yè)的電子商務化，和很多行業(yè)比有難度。同時，也意味著做成功，就會很好很強大。
