2011年可說是家居電子商務元年，電商界，媒體圈對家居業在電商領域發力的討論也是一波接一波。截止2011年至7月淘寶網家居行業的成交額達到了18.9億元，月均環比增長24.9%，且繼續保持高速增長的勢頭。預計2011年全年淘寶家居網購市場成交額有望達到40億，家居電商熱潮已經來臨，但我們是否可以說家居業電子商務商業模式已經建起?其實不然，其中仍有大硬傷亟待完善。
家居電商小件商品熱賣 大家具滯銷何解？
家居行業的電商潛力其實巨大，需求還沒有完全被釋放，目前爆發式增長的都是集中在一些小型的家具產品。2009件淘寶家具人均消費金額50元以下的比例最大占32%，而超過500元的消費比例只占12.2%。
顯然，大件家具產品的售價斷不會在500元以下，我們可以判斷，在淘寶家居行業的銷售額度里面，屬于家具大件商品的其實少之又少。這里還實際需要排除掉衛浴產品。那就又得在這12.2%里砍掉一大半了，更少得可憐了。而京東網商，查詢5000元以上家具貨品的數據資料，有評價的僅僅為兩款商品。由此可以見，作為目前國內最成功的電子商城的淘寶及京東，它們的數據所傳遞出來的信息應該是相當權威，我們可以確信，目前，家具商品在電商板塊上依然是無法突破瓶頸，成交量甚少。究其原因，我們可以看到有這么兩點：
一、物流困局 家居電商發展最大攔路虎
縱觀目前家居電子商務發展趨勢，首先發力且勢頭不俗的是衛浴版塊，幾乎所有著名的衛浴品牌的產品都能在淘寶找到銷售的賣家，而家具品牌卻鮮有淘寶賣家過問。究其原因，家具產品幾乎都屬于大件，在物流方面容易產生各種問題。運送途中容易損壞，貨物到達以后，運送上樓，安裝這些由誰負責，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通的。萬一遇到質量問題，承責方不太明確，而且賣家要核實產品問題，也會面臨眾多不易解決的問題。產生了問題，到底是廠家負責?賣家負責?還是物流負責，眾多問責不明晰的問題將會產生。這是限制家居電子商務發展最大的一個問題。
在電商領域走在前沿的“曲美”家具，跟淘寶、當當、京東、一號店、QQ商城、新浪家居就都展開了合作。淘寶曲美店的成交狀況非常不俗，買家整體評分4.7分，失分的部分主要集中在發貨速度。一位ID為“yzhu1679”的買家這樣評價——“東西質量還行，物流太不給力了”。查看曲美淘寶店的退款率較高，達到13.15%，說明家居產品在電商這一塊容易讓顧客產生不滿，導致退貨率比較高。物流確實是家居業電商面臨的最大挑戰。無論是在發貨速度，還是在物流過程，都會產生各種問題。
二、傳統渠道跟網絡渠道博弈難以共生？
另一個擺在家居品牌面前的難題，就是如何讓傳統渠道經銷商跟網絡渠道能共享成果。電商的發展，無疑會動了經銷商的奶酪，許多消費者發現在網上渠道購買的同款產品售價比門店的更為便宜，紛紛要求退貨。這樣的案例并不鮮見。而同樣也有不少消費者現在是去門店看好款式，仔細比對選好產品，然后再到網上下單購買家居產品，省下不少預算。目前眾多的家居品牌都希望能夠協調好傳統渠道跟網絡渠道的利益分配，既不甘于在電商領域止步不前，又不舍得讓經銷商感到備受電商之傷。
酷漫居加盟事業部總經理黃建明透露，酷漫居的電商解決方案里面，就非常重視網絡渠道跟經銷商的利益平衡，總部這邊不賺取費用，而是把電商渠道的利潤，包括其中的安裝費用都分配給相應的經銷商。而其他品牌一般的做法，要么是線上線下的價格保持一致，但這樣網絡銷售的吸引力就顯得不足;要么就是線上線下的產品定位有所區隔劃分，線上的產品一般價格都更親民。
縱觀曲美在網上的銷售成為品牌發力點，而線下，專賣店的數量達到409家之多;顧家，網點比曲美更多，此刻也是開始大力發展電子商務。甚至是先在淘寶給付訂金，由線下店配送安裝好買家才到網上支付寶上支付余下款項，這樣的流程更能保障到買家的權益，增加買家網購大家具的信心。需要解決的問題主要是二三線城市，店面線下支持力度不夠的時候，網店訂單服務質量如何保障的問題。傳統經銷商渠道跟網絡渠道的利益分配矛盾不是死結，關鍵還是在于物流。
成熟商業模式待解 不日將群雄并起
綜上所述，我們不難理解，諸多難以解決的問題阻礙家居電子商務產業快速壯大，大件商品電商商業模式仍未成熟，這是包括目前所有電子商務行業巨頭，家居企業都未能順利解決的一大困阻。雖然，以淘寶為例，09-10年從一月到十二月每個月家具類產品銷售總額都在直線上升，從年初的每月3000多萬的銷量至道最高年底12月2.8億的銷量。但家居電子商務市場的市場份額一直存在著瓶頸，現在還未對資本大鱷產生足夠吸引力，一旦商業模式成熟，將會是家居電商群雄并起。因此，也有不少電商平臺、家居企業，風險投資甚至是門戶網站都在關注這一塊，市場大門一旦打開，將會是一片絢麗藍海。
