第三：家具不夠健康環(huán)保。
現(xiàn)在很多市面上的家具只追求設(shè)計(jì)和華麗的外觀，而忽略了家具的實(shí)用性和健康環(huán)保。據(jù)國家質(zhì)檢總局在對全國85家木質(zhì)家具制造企業(yè)進(jìn)行檢測后發(fā)現(xiàn)，甲醛超標(biāo)的企業(yè)占76.9%，最高超標(biāo)116倍。這樣一組驚人的數(shù)字，如何給人們營造一個(gè)健康的生活環(huán)境呢？
第四：售后服務(wù)不到位。
很多消費(fèi)者在買到家具后出現(xiàn)質(zhì)量問題總是得不到一個(gè)合理的解決。記者在康王路一大型家具城采訪到一位正在為售后苦惱的張先生。張先生稱：今年6月，他在這里的專柜選購到一套4000元的商家所謂的真皮沙發(fā)，由于當(dāng)時(shí)是促銷時(shí)期，只要當(dāng)天交納30%的定金便可以一周之類免費(fèi)送貨到家，可是張先生回家后等了快兩周都還沒收到沙發(fā)。電話詢問，銷售人員總是以促銷時(shí)期業(yè)務(wù)太多等理由來延遲送貨時(shí)間，對此張先生感到特別不滿意。
面對即將來臨的“寒冬” ，家居業(yè)該如何應(yīng)對？
對策一：逆市擴(kuò)張
皇家壹號最近聯(lián)手廣東星藝裝飾公司，形成報(bào)團(tuán)之勢就是一個(gè)典型之例。讓選裝修的可能成為家具消費(fèi)者，而看家具的，有可能就地選擇裝飾公司。雙方的客戶資源，盡可能做到最大化的利用。
雖然高端消費(fèi)市場受到的沖擊不大，但一些定位高端的賣場仍然深感危機(jī)，并努力尋求突破，以變被動(dòng)為主動(dòng)?；始乙继柤揖铀囆g(shù)有限公司中國區(qū)副總裁Michael Fang表示，“首先，我們主動(dòng)尋找與自身品牌定位和目標(biāo)客群相符的合作伙伴，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。我們與廣東星藝裝飾達(dá)成戰(zhàn)略合作，既打通了營銷渠道，也能為消費(fèi)者提供更具競爭力的優(yōu)惠和服務(wù)。其次，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，皇家壹號推出了主動(dòng)‘主動(dòng)上門’、‘3年免費(fèi)更換’等系列服務(wù)，通過老客戶的口碑相傳贏得更多新客戶”。
對策二：抱團(tuán)出擊
面對全國連鎖巨頭的逆市擴(kuò)張，中、小型家居賣場的出路何在呢？擴(kuò)張不行，那就精耕細(xì)作吧。目前一些賣場正開始走向轉(zhuǎn)型之路，將以個(gè)性化、特色化的全新定位和形象重新出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。
據(jù)記者了解，過去有重慶家居行業(yè)旗幟之稱的得意裝飾城就即將變身為得意軟裝藝術(shù)館。其負(fù)責(zé)人趙文龍的判斷依據(jù)是，一是隨著市場的發(fā)展，得意裝飾城已是一個(gè)體量偏小的賣場，只有做出自己的特色和個(gè)性才是維一的生存和發(fā)展之道。二是主材市場的不斷萎縮，同質(zhì)化賣場的不斷增加，競爭將更加慘烈。因此，只能充分利用得意的品牌優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，強(qiáng)攻軟裝、布藝，才能做出與其他賣場的區(qū)隔，同時(shí)不受房產(chǎn)商所累。
進(jìn)入重慶不久的香江家居也順勢而動(dòng)，也正籌劃變身為“工廠直營店”。在服裝零售領(lǐng)域，這樣的概念有一個(gè)大家熟悉的名字———“奧特萊斯”，既有品牌的強(qiáng)力支撐，也有海量的特供產(chǎn)品，吸引顧客上門。香江家居正籌備將這一備受關(guān)注的經(jīng)營模式引入家居行業(yè)。
