中國消費者協(xié)會近日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡消費系列警示，指出在網(wǎng)購家居等特殊商品時，由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看，因此，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定，一旦受騙損失巨大。
警示中指出，網(wǎng)購商品的方便、快捷、價格優(yōu)勢是吸引消費者的主要原因，而且現(xiàn)在網(wǎng)購的范圍不斷擴大，以前在實體店中才能看到的家居產(chǎn)品現(xiàn)在也不斷出現(xiàn)在網(wǎng)購的平臺上，但以家居產(chǎn)品為例，很容易出現(xiàn)照片與實物質(zhì)量承諾的不同，顏色差異過大，實物材質(zhì)、款式與描述不符，配送到家后出現(xiàn)破損等一系列問題。此外，家具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講，網(wǎng)購家居、建材等要復雜得多。
部分商品不宜網(wǎng)購
1、玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因，而且一些大型的產(chǎn)品價格昂貴，配件非常多，安裝也復雜，網(wǎng)購的風險較高。
2、瓷磚、地板不僅沉重而且體積也大，運費貴，容易損壞，而且用量無法做到精確計算，補、退比較麻煩，而且容易出現(xiàn)色差。
3、陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等，分量重、體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，釉面容易被刮壞而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。
消費者常遇到4個方面的問題
1、材質(zhì)不符，工藝有很大差異，導致家具完全貨不對板；
2、由于大多數(shù)家具通過物流運輸，難保途中不存在磕碰，導致賠償難；
3、網(wǎng)購家具的安裝、售后都是問題；
4、由于家具行業(yè)仿制品很多，會出現(xiàn)色差、材質(zhì)偏差、尺寸偏差的問題。出現(xiàn)問題難維權 出現(xiàn)問題后，找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費者頭疼的事，就算經(jīng)過商討賣家答應了消費者的要求，也會以各種各樣的理由拒絕換貨，或是原本免費維修的變成了有償維修；有的網(wǎng)店則給消費者一些模糊或有歧義的承諾，如承諾“若本店家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”，可真正遇到問題找賣家時，賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位；家具是一種特殊的使用年限較長的商品，有些網(wǎng)店承諾“7天無理由免費退換貨”，但除非是質(zhì)量特別差的家具，否則在7天內(nèi)根本不會有質(zhì)量問題，而真的當消費者找賣家的時候，由于沒有實質(zhì)的憑證，賣家會推脫責任，就算退換了，也會將相關的費用算在消費者身上，而不是所謂的免費。
小心對待購買流程
一些網(wǎng)店不提供清晰的細節(jié)圖片，也無法承諾售后的服務，但因其價格的優(yōu)勢，往往使消費者忽略這些因素，家具到后，當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實際情況與網(wǎng)店宣傳不符時，卻難以維權。
此外，中國消費者協(xié)會對廣大消費者做出提示：
一、網(wǎng)購建材時，不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會存在一些差異，因此在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。
二、如果消費者不能保證賣家的實力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺。選擇這樣的平臺即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認售后服務等問題時，都可以依靠網(wǎng)站來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款，最差也可以保證消費者向網(wǎng)站投訴后，網(wǎng)站出面為消費者維權。
三、應選擇比較正規(guī)的購物網(wǎng)站，搜索相關商品，找到喜歡的款式后，再對商戶進行篩選，因此，要挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店，要求商家盡可能提供清晰的細節(jié)圖片(如果賣家連這個條件都不能滿足，最好不要選擇)；確定商家后，盡量向賣家仔細詢問各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，對送貨、安裝、贈品的細節(jié)也要全部敲定。
