售后缺失保養(yǎng)存疑
記者還從消費者協(xié)會了解到，近幾年接到投訴較多的是真皮沙發(fā)皮面開裂、起泡的情況。
由于動物皮毛鞣制成皮革后，原有的油脂成分大量散失，加之化學原料的侵蝕，加之進入家庭后環(huán)境的改變，皮革很容易開裂。如何保養(yǎng)真皮沙發(fā)，其中學問很大。
記者在采訪時就了解到這樣一個案例：省城某會館去年購買了幾套真皮沙發(fā)，用了不到一年時間，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座墊、靠背出現(xiàn)細小裂紋，于是找到商家。銷售商卻以“購買者沒有按說明書的要求及時保養(yǎng)”為由將責任推給了會館方。記者在采訪時看到，一些商家出售真皮沙發(fā)時會給消費者一真皮保養(yǎng)說明書，有的或僅僅是一張小卡片。記者閱讀過這類說明書后發(fā)現(xiàn)，不僅沒有統(tǒng)一的格式，內(nèi)容雜亂，大多還是簡單含糊介紹“應及時清潔沙發(fā)表面”、“真皮沙發(fā)每年需要一到兩次保養(yǎng)”、“保養(yǎng)時先將沙發(fā)清洗干凈然后噴適量的防護臘”……然而記者卻注意到幾乎每一份說明書都少不了“清潔工具使用不當造成皮面損傷，責任由使用者承擔”、“由于保養(yǎng)不當造成沙發(fā)起皮、開裂紋，責任由使用者自己承擔”、“請檢查好沙發(fā)質(zhì)量，一經(jīng)售出概不負責”等字樣，看起來，說明書倒更像一份免責聲明。
消費者在購買真皮沙發(fā)時生產(chǎn)商或銷售商是否提供保養(yǎng)服務(wù)呢？某知品牌沙發(fā)商表示：免費提供三次或三年內(nèi)每年一次的保養(yǎng)服務(wù)，但需要提前預約，保養(yǎng)時需要支付一定數(shù)額的材料費。而大多數(shù)廠商表示沒有上門保養(yǎng)這項服務(wù)，銷售沙發(fā)時會向顧客贈送沙發(fā)防護蠟，顧客可根據(jù)需要自己清理。如果顧客需要上門的話，可以提供這方面的服務(wù)，但要根據(jù)沙發(fā)污染及清潔養(yǎng)護材料的使用情況收取一定數(shù)額的費用。一位銷售人員告訴記者，其實他們(廠家)也沒有專門的保養(yǎng)人員，如果顧客要求上門保養(yǎng)，廠家會臨時找工人應付，也就是會擦抹擦抹打點蠟，和自己保養(yǎng)的方法、效果差不多，沒必要花那份冤枉錢。
真皮沙發(fā)如果發(fā)生損傷有無修復服務(wù)呢？記者咨詢的廠商無一例外地答復：“沒有。”一位銷售商解釋說：“修復破損需要專業(yè)工具，要將沙發(fā)返廠。而生產(chǎn)商大多在外地，這樣的話，需要很高的費用，誰來承擔這項費用呢？因此省城目前沒有這項服務(wù)。”
簽訂合同務(wù)必慎重
實際上，國家制定的《家具使用說明》早有規(guī)定，在市場銷售的家具必須配備使用說明書，說明書應該載明家具原輔材料、規(guī)格尺寸等內(nèi)容。《消費者權(quán)益保護法》第十九條也明確指出，經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作真實、明確的答復。消協(xié)的工作人員強調(diào)，消費者要學會保護好自己的權(quán)益。一是要索要材料。從目前消費者投訴案例看，大多數(shù)消費者在購買大件商品，特別是像家具這類商品前，沒向銷售商索要說明書、產(chǎn)品材質(zhì)介紹的習慣，發(fā)現(xiàn)貨不對板時，缺少有力的投訴的證據(jù)，很難討回公道，因此索要材質(zhì)說明是維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)；其次，消費者在購買大件商品時應該要求商家簽訂合同。在購買真皮沙發(fā)時，消費者可以要求銷售商將牛皮部分寫進合同。如果銷售商以“正規(guī)合同上不可以進行超范圍承諾”之類的理由搪塞，消費者可以請導購畫一張沙發(fā)的平面圖對具體位置進行標注，作為補充協(xié)議使用。有了合同這一法寶，如果發(fā)現(xiàn)沙發(fā)在用皮方面有貓膩，可根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定確保自身的合法權(quán)益；三是注意寫發(fā)票時的商品名稱。買真皮沙發(fā)時銷售商承諾的是什么皮子，就要清晰地寫明，不能含糊地寫成皮沙發(fā)，杜絕不法商人鉆空子。
記者采訪時了解到，不少國家和地方出臺的規(guī)定還是上個世紀九十年代制定的，從規(guī)定到罰則已經(jīng)遠遠不能適應日新月異的市場變化。呼吁國家和地方相關(guān)部門，在現(xiàn)有的法律法規(guī)基礎(chǔ)上，適應市場經(jīng)濟現(xiàn)狀，針對不法商人的欺詐技倆，對舊的規(guī)定進行修訂或出臺細則，加強市場監(jiān)管，讓顧客消費得明明白白、清清楚楚。
