“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。”這句寫(xiě)在《雙城記》開(kāi)篇的名言用來(lái)形容我國(guó)家具行業(yè)的現(xiàn)狀再合適不過(guò)。近年來(lái)，受房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，全國(guó)各地家具賣(mài)場(chǎng)過(guò)剩，不斷出現(xiàn)關(guān)停、倒閉的現(xiàn)象，經(jīng)銷(xiāo)商也正在歷經(jīng)前所未有的拆店高峰，整個(gè)家具市場(chǎng)日漸低迷。家具行業(yè)正面臨幾年以來(lái)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
然而，面對(duì)生存的考問(wèn)，家具行業(yè)并沒(méi)有坐以待斃，而是在積極尋找新的突破口。無(wú)數(shù)大規(guī)模電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)，給家具市場(chǎng)帶來(lái)了多樣化的銷(xiāo)售渠道。記者了解到，從去年開(kāi)始，家具電子商務(wù)又在創(chuàng)造一種新的“線(xiàn)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下體驗(yàn)”的營(yíng)銷(xiāo)模式。
家具行業(yè)的電子商務(wù)時(shí)代
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，可謂是我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)興起的井噴年。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站已超過(guò)2萬(wàn)家，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（下稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)）市場(chǎng)交易金額從2010年的4980億元增長(zhǎng)到2011年的7700億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%。中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)從2009年的1.3億增加到2011年的1.87億。
我國(guó)家具行業(yè)雖然起步較晚，但是也正在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。據(jù)了解，自2008年初喜夢(mèng)寶率先開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上商城以來(lái)，好百年也于2008年底創(chuàng)立了E（E網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）購(gòu)店。此后，耀邦、紅星、東方家園等知名家具廠(chǎng)商紛紛開(kāi)創(chuàng)了自己的網(wǎng)上商城。緊接著淘寶等大型電子商務(wù)平臺(tái)也開(kāi)始推出在家具產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的優(yōu)惠措施，造就了林氏木業(yè)、韓菲爾等一批依托電子商務(wù)業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展壯大起來(lái)的家具企業(yè)。目前，天貓商城、京東商城等電子商務(wù)平臺(tái)吸引了曲美、尼克愛(ài)家、聯(lián)邦、迪士尼等多家知名家具品牌的加盟。
據(jù)記者了解，家具電子商務(wù)正在探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，一些家具廠(chǎng)商在線(xiàn)上銷(xiāo)售的同時(shí)，也在打造線(xiàn)下家具體驗(yàn)館。這些家具體驗(yàn)館主要展出該品牌在網(wǎng)上商城出售的家具，目的是讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，或直接促進(jìn)線(xiàn)下銷(xiāo)售。
目前，美樂(lè)樂(lè)遍布在全國(guó)的家具體驗(yàn)館已達(dá)到88家。7月14日，位于北京城外誠(chéng)南廣場(chǎng)內(nèi)的天貓愛(ài)蜂潮家具體驗(yàn)館正式開(kāi)業(yè)，場(chǎng)館面積達(dá)5萬(wàn)平方米。此外，5月份，集美與新浪網(wǎng)絡(luò)商城聯(lián)合打造的家具電子商務(wù)體驗(yàn)館也落戶(hù)于集美家居大紅門(mén)店1號(hào)館，場(chǎng)館面積達(dá)6000余平方米。
美樂(lè)樂(lè)CEO（首席執(zhí)行官）高揚(yáng)對(duì)記者表示：“目前，家具電子商務(wù)的規(guī)模都不算不大，美樂(lè)樂(lè)比其他家具廠(chǎng)商開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)間要早一年半，接下來(lái)就要看誰(shuí)跑得快，互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則是快魚(yú)吃慢魚(yú)，不是大魚(yú)吃小魚(yú)。”
傳統(tǒng)門(mén)店與電子商務(wù)線(xiàn)下體驗(yàn)店
記者走訪(fǎng)了北京十里河橋建材城的家具賣(mài)場(chǎng)，一些品牌家具銷(xiāo)售商表示，這一年來(lái)家具銷(xiāo)售量明顯下滑，主要與房地產(chǎn)市場(chǎng)的低迷有關(guān)。“畢竟家具是大件物品，更多的顧客還是要在看到實(shí)物后，才會(huì)決定是否要購(gòu)買(mǎi)。”某品牌家具銷(xiāo)售商說(shuō)。
“由于家具電子商務(wù)的銷(xiāo)售模式節(jié)省了租金、人力成本，所以網(wǎng)店出售的家具價(jià)格較之門(mén)店低。如果拿價(jià)格作比較，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式明顯不占優(yōu)勢(shì)。”一位品牌家具銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人表示了自己的擔(dān)憂(yōu)。
記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位正在選購(gòu)家具的顧客后得知，一些中年消費(fèi)者都不太能接受網(wǎng)購(gòu)家具，“我覺(jué)得還是到賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)家具比較放心，網(wǎng)上的圖片我擔(dān)心會(huì)失真，售后服務(wù)也不一定有保障。”一位顧客告訴記者。
在美樂(lè)樂(lè)家具體驗(yàn)館，一對(duì)“80后”的夫妻在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“我覺(jué)得線(xiàn)上購(gòu)物，線(xiàn)下體驗(yàn)的銷(xiāo)售模式很好。我們平時(shí)都愛(ài)上網(wǎng)，在家具體驗(yàn)館購(gòu)買(mǎi)家具，一方面能享受到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格；另一方面還能現(xiàn)場(chǎng)感受到家具的質(zhì)感。只要安裝維修等配套售后服務(wù)能跟上，即便是家具體驗(yàn)館的位置較偏遠(yuǎn)，我們也愿意過(guò)來(lái)看看。”
事實(shí)上，家具體驗(yàn)館所展示的家具十分有限。據(jù)美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)購(gòu)客服介紹，美樂(lè)樂(lè)銷(xiāo)售的家具款式新穎多樣，但由于受家具體驗(yàn)館場(chǎng)地面積的限制，只能展示個(gè)別較暢銷(xiāo)系列的家具樣品。
雙重夾縫中求生存 有待市場(chǎng)考驗(yàn)
為贏(yíng)得良好的口碑和取得消費(fèi)者的信任，很多開(kāi)展電子商務(wù)的家具廠(chǎng)商不得不開(kāi)拓線(xiàn)下市場(chǎng)，這樣不僅可以證明線(xiàn)上產(chǎn)品的真實(shí)性，還可以贏(yíng)得市場(chǎng)。并且還要考慮如何壓縮實(shí)體店的租金成本，以便將節(jié)省的資金讓利給消費(fèi)者。
業(yè)內(nèi)人士表示，家具行業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域贏(yíng)得市場(chǎng)并非易事。在家具行業(yè)和電子商務(wù)領(lǐng)域的雙重夾縫中，家具廠(chǎng)商要想生存下去必須付出巨大的努力。
記者了解到，與實(shí)體店相比，利用電子商務(wù)平臺(tái)出售家具常常會(huì)大打價(jià)格戰(zhàn)。天貓商城、京東商城等電子商務(wù)平臺(tái)的家具銷(xiāo)售情況并不樂(lè)觀(guān)，除少數(shù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品外，多數(shù)產(chǎn)品的銷(xiāo)量寥寥無(wú)幾，銷(xiāo)量較好的多是折扣產(chǎn)品。美樂(lè)樂(lè)商務(wù)網(wǎng)站則是在打出全場(chǎng)2.8折優(yōu)惠、包物流、送好禮的廣告后，才贏(yíng)得了較多顧客。
有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，單純的為了擴(kuò)大銷(xiāo)量而降低價(jià)格或減少利潤(rùn)是一種不成熟的表現(xiàn)，電子商務(wù)必須尋求自己的銷(xiāo)售模式，擴(kuò)大其影響力。也有業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務(wù)將是家具產(chǎn)品未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)家具廠(chǎng)商而言，傳統(tǒng)的家具行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，不是走不走電子商務(wù)之路的問(wèn)題，而是如何應(yīng)用好電子商務(wù)，確保其在效益增長(zhǎng)的同時(shí)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題。
