剛剛過去的雙十一神棍節，已經徹徹底底的成為了名副其實的“網購狂歡節”！僅僅一天，淘寶、天貓商城合計交易額達191億，相當于中國最賺錢的杭州大廈三年的銷售額！縱觀此次雙十一戰役，一個突出的現象引起了大家的廣泛關注，那就是家居電商的強勢崛起。全友家居官方報道稱，雙十一當天成交過億，而進入電商行業僅僅兩年的顧家家居也毫不示弱，資料顯示：雙十一當天，顧家家居采取線上線下聯動的O2O形式，全天成交同樣過億，其中天貓線上成交超過6500萬。
作為僅次于服裝、餐飲、房產之后，同樣市場容量過萬億的國內四大行業之一，家居行業的電商之行，卻顯得默默無聞。在以往的網絡盛宴中，傳統的快消品、服裝、家電品牌成了絕對的主角，成交金額穩據大壁江山，家居行業品牌只能以極小的成交金額仰望。
事隔一年，家居品牌電商的嶄露頭角是出于偶然還是另有緣由，未來的家居電商走向何方，誰主沉浮？引起了業內外的廣泛關注與討論。筆者通過多年家居行業從業經驗和市場觀察認為，家居電商今年的崛起不僅僅是消費者購買觀念的轉變，更是整個行業特別是領先品牌對于市場多年運營摸索的結果使然。
為什么是全友和顧家，是什么讓它們突出重圍？
第一要素應歸功于強大的品牌號召力，因為品牌不僅將產品賦予個性，更是對消費者的承諾與信譽。以往大家都說“家居行業無品牌”，誰成就了渠道誰就是市場的贏家。在信息日益發達的今天，消費者被給與了更多的消費個性和情感取向，換言之，消費者所購買的商品，除了滿足日常使用功能之外，開始越來越多的關注品牌所傳遞的情感價值，找到與自己個性匹配，情感相稱的產品已成為價格因素外，考慮越來越多的一個層面。作為家居行業的領導品牌，全友和顧家家居在各自領域內都具備廣泛的品牌知名度和強大的品牌號召力。綠色全友，通過多年的打造，已經在消費者心中留下了深刻的印象；顧家家居，通過啟用天王巨星張學友作為其形象代言人，并成為國家體育總局訓練局合作伙伴，時尚、儒雅的品牌個性廣受好評，并贏得了80后新生代消費群的廣泛歡迎。
第二要素是線下渠道。無獨有偶，整個家居行業內，專賣店數量超過2000家的，只有全友和顧家家居。這也許能從另一方面解開為什么全友和顧家家居能夠在電商發展中異軍突起的內在緣由。家居行業，“購買體驗”這一環節是消費者購買過程中最為關注的方面。再豐富的圖片、文字介紹都不足以打消消費者的購買疑慮，舒不舒服、合不合適只有身體感受到才是最重要的，在這一點上，消費者堅信“眼睛往往會欺騙了自己”。其次，作為耐用消費品，售后服務能力也是消費者極為關注的一個方面，因為體積大、使用時間長的產品屬性，消費者對于購買后企業售后服務能力的考量往往成為下單的最后一哆嗦。要解決以上兩個家居行業固有的“購買難點”，只有廣泛的終端分布才能有效打消消費者購買疑慮。中國人都有眼見為實的習慣，終端門店的廣泛分布，不僅有效解決了產品顧客體驗和售后能力兩大問題，更是企業實力和信譽的象征，從這一點上講，有豐富終端分布的家居品牌，在未來的競爭中將占據更大的主動和優勢。
電商行業向來信奉“只有第一，沒有第二”的說法。那么，作為家居電商行業翹楚的全友和顧家家居，面對看上去前景大好的未來家居電商發展，誰更有可能成為那個“第一”呢？
全友家私是目前家居行業內銷售額最大的品牌，目標市場集中于三四線城市，產品涵蓋以板式家具、套房系列為主，價格定位中端，是川派家具的典型代表；顧家家居，國內軟體家具行業的領導品牌，目標市場以一二線城市為主，產品以沙發、軟床為主，價格定位中偏高，是浙派家具的典范。
未來電商的發展，首先要考量目標消費群的聚類現狀和物流交通的發展趨勢。80后新生代消費群，在未來很長一段時間內都將成為網絡購買的主力人群，特別是在一二線城市，網購氛圍已經非常成熟，隨著城市化進程的加快，我們有理由相信，未來五到十年，一二線城市仍將是網購消費的利基市場，而三四線城市的發展同樣值得期待。再看電商發展的另一瓶頸——物流。盡管中國的物流行業飽受詬病，但不可否認，經過幾年發展，中國物流行業取得的進步也是有目共睹，基本實現了一二三線城市快遞全覆蓋，物流有網點的布局，只不過，三四線城市的物流成本依舊高企。作為利潤率相對較低的家居電商，物流成本是不得不面對的一個困擾，將業務集中于一二線城市，將是未來幾年家居電商的主要策略。所以從以上角度分析，未來的網購力量更多的集中于當前消費群體集中、運輸便捷且物流成本相對較低的一二線城市，而三四線城市的增量將非常大，同樣值得關注。為此，筆者認為，全友與顧家家居的未來電商之役，定位于一二線城市，品牌形象相對高端時尚又兼具性價比的顧家家居占據一定的優勢和領先機會，而全友，如果將現有的三四級市場進行深耕，將來增長的體量同樣值得期待！
未來家居電商的發展，成熟的不僅是完善的購物環境和消費體驗，消費者對產品品質、售后服務的要求也會更加苛刻。品牌、品質與服務缺失了任何一個環節，都將成為“阿里基斯之踵”，為家居電商之行帶來無法預估的威脅！
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