“看到網上賣家具比實體店便宜了幾百元，而且快遞費用一欄也標明是‘商家承擔運費’，就下單訂購了。可最后發貨到商家指定的物流配送倉庫，還需要我自提。”市民陳小姐打來熱線稱，最后算下來，反倒比在實體店購買貴了幾十元。
陳小姐給記者算了一筆賬，自己買了一個沙發、一個書柜和兩套組合床。商家稱，如果送貨上門，需要加400元配送費，如果送上所住的五樓，還需要另加100元搬運費。“早知道在實體店購買了，實體店的商品價格總計比網店貴550元，但給送上門。”陳小姐稱。記者登錄淘寶網一個品牌家居店發現，不同家具按照大小、易損壞程度等運費不一，但仔細咨詢客服后得知，所謂的“商家承擔運費”只是將家具運送到相關物流倉庫。如果選擇“送貨上門”則需要額外承擔費用，且無法提供安裝服務。
“和服裝、食品、家電不同，網購家具最大的問題就是送貨。物流企業也不愿意接這樣的單子，提供送貨上門服務，因為運輸中風險太高。”某快遞負責人表示，消費者最好仔細詢問是否送貨上門再選擇網購。此外，由于家具網購消費者驗貨時也比較麻煩，建議最好選擇有實體店的網店，既能享受優惠價格，也能到現場看貨，一目了然。
