• <tr id="o4wgy"></tr><kbd id="o4wgy"></kbd>
  • <strike id="o4wgy"></strike>
  •  
     

    宜家與物流商起糾紛 廣州送貨瀕臨癱瘓

       日期:2013-04-01     來源:時代周報    評論:0    
    核心提示:近日,多名廣州宜家家居的顧客向記者投訴稱,在宜家購買家具并辦理送貨手續,宜家方面卻不能按時送貨,而且出現大量已下單的商品缺貨的情況,造成諸多顧客遲遲不能拿到已付款的商品。

    在展示區選中家具,到倉儲區取得貨物,到收銀臺交費,再到送貨區辦理送貨服務,最后在家等著工作人員將家具運來組裝好,這是每一個購買過宜家家具的顧客都熟悉的流程。但現在,這一看似完美的流程卻因為宜家物流的混亂而瀕臨癱瘓。

    近日,多名廣州宜家家居的顧客向記者投訴稱,在宜家購買家具并辦理送貨手續,宜家方面卻不能按時送貨,而且出現大量已下單的商品缺貨的情況,造成諸多顧客遲遲不能拿到已付款的商品。

    截至目前,作為全球最大的家具零售商的宜家并沒有對此作出任何公開說明和解釋。而記者經過多方調查發現,此次宜家家居物流現混亂,很大程度上是由于宜家與第三方物流商產生糾紛,不得已更換廣州地區的物流商造成的。

    這是繼宜家與產品代工廠產生矛盾之后,首次在物流環節上暴露出類似問題。而在物流危機的背后,凸顯出來的則是宜家為了控制成本而將服務大量外包的“低成本本土化模式”充滿隱患的現實。

    物流更換引發送貨亂象

    “我再也不相信宜家了,”在多次溝通仍無法收到宜家的貨物之后,吳小雨(化名)的不滿溢于言表。

    3月10日,吳小雨在宜家廣州的商場買了一批家具,“當時是現貨購買,其中一個桌面太大,只能選擇送貨,貨單上定的是3月19日,運費75元。”

    3月19日,宜家卻沒有把貨送來,吳小雨多次給宜家致電進行催促,卻均被告知“要再等等”。

    而在等待中,宜家物流出現混亂的跡象開始表現出來。“其間,出現了宜家把訂單搞混的情況,”而當吳小雨再次致電給宜家,宜家方面則回應稱其購買的桌面沒有貨了。

    這一回應讓吳小雨感到費解:“我是自己買了貨搬到送貨區的,又不是下了訂單沒提貨要求送貨的,為什么會沒有了?”

    更令人驚訝的是,吳小雨致電宜家的外包物流公司上海虹迪物流進行詢問,才發現虹迪物流與宜家早在3月1日就已經終止了在廣州的合作,而吳小雨的送貨服務很可能被遺忘了。

    吳小雨的遭遇并不是特例。近日以來,廣州有大量顧客投訴稱遇到了宜家延遲送貨的情況,記者調查發現,這些顧客大多數是在2月底購買的商品,有的顧客的等待期甚至已經超過了一個月的時間。

    而令這些顧客感到氣憤的是,宜家并沒有主動向顧客透露更換物流公司的舉動,也沒有對延遲送貨進行公開解釋,只是一直用“缺貨”的理由進行拖延。

    “現在看來,物流更替是造成此次送貨混亂的主要原因,”一位遭受延誤送貨的顧客對記者分析道,“安裝部的人常打電話來問貨送到沒有,顯然安裝與新物流之間互相不支持。”

    由于大部分顧客都是在宜家現貨購買,所以在他們看來,宜家“缺貨”的解釋根本站不住腳,宜家缺貨很可能另有隱情。

    “在我的追問下,宜家的客服才承認宜家和物流公司之間出了糾紛,很多要送的貨都丟了,所以找不回來。”吳小雨對記者說。

    而一位宜家送貨部的員工向記者證實了這一點,據他透露,虹迪物流確實丟了很多顧客的貨,都是從商場重新出貨給顧客,所以出現缺貨情況。

    “廣州的事情已經驚動了宜家的瑞典全球總部,總部正在想盡辦法到處調貨過來廣州應急,但是有很多款貨品已經停產,所以很多客戶遇到的問題都無法解決。”該員工對記者說道。

     
     
    更多>同類資訊
    0相關評論

    推薦圖文
    推薦資訊
    點擊排行
     
    最新 国产 精品 精品 视频 | 中文字幕精品一区二区精品| 日韩中文字幕在线观看| 日韩精品一卡2卡3卡4卡新区乱码 日韩精品一线二线三线优势 | 久久久精品久久久久特色影视| 日韩免费视频在线观看| 国产亚洲高清在线精品不卡| 精品国产三上悠亚在线观看| 亚洲精品无码久久久久A片苍井空| 国产精品国产三级国产专播| 2021国产精品自拍| 99精品一区二区三区| 久久夜色精品国产尤物| 久久久精品免费国产四虎| 久久伊人精品青青草原日本| 精品国精品国产自在久国产应用男| 九九久久精品国产免费看小说 | 一级做a爰黑人又硬又粗免费看51社区国产精品视 | 国产精品一区在线观看你懂的| 日韩精品无码永久免费网站| 中文字幕日韩一区二区不卡| 精品日韩亚洲AV无码一区二区三区| 手机看片福利日韩国产| 日韩少妇无码喷潮系列一二三| 国产精品k频道在线看| 国产精品第44页| 国产精品无码制服丝袜| 国产精品午夜在线播放a| 国产精品一区二区久久乐下载| 四虎成人精品无码永久在线| 四虎国产精品免费视| 亚洲国产日韩成人综合天堂| 无码日韩精品一区二区人妻| 日韩a级无码免费视频| 亚洲av日韩av综合| 日韩成人免费aa在线看| 亚洲精品无码你懂的网站| 国产精品小黄鸭一区二区三区| 久夜色精品国产一区二区三区 | 十八禁无遮挡99精品国产| 成人H动漫精品一区二区|