“目前家具行業還沒有統一的‘三包’規定，因此，家具類消費糾紛一直居高不下，消費者在購買家具時應盡量與商家事先約定好"三包"事項，并用書面形式加以明確。這樣一來，出現糾紛后既容易問責也便于維權。”廣東省中山市消委會近日發布消費警示，提醒廣大消費者正確選購家具產品，合理運用法律法規進行維權。

家具投訴數量增

據了解，目前家具行業還沒有統一的“三包”規定，出現家具消費糾紛時，消協組織主要依據《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規，并參考《部分商品修理更換退貨責任規定》以及生產廠家、經銷商的書面承諾進行調解。但是，各個家具企業承諾的內容各不相同，進行產品質量鑒定又往往存在成本費用高、雙方意見不合等問題，消費糾紛解決起來障礙重重。

在廣東省中山市，消委會去年接到家具類投訴17件，而今年1至6月，有關家具的投訴已達19件，家具類投訴呈現上升趨勢，問題主要集中在家具質量、虛假宣傳、貨不對板、不提供發票等方面。

糾紛解決障礙多

今年1月，消費者李先生在中山市某家具店購買了一套仙桃萬字紅木沙發，花費了8000多元，商家沒有給李先生開具發票。沒想到，沙發買回家不到兩天就出現裂縫，除此之外，商家承諾贈送的物品，包括3張座墊和5個抱枕一直沒有送貨。在消費者與商家的溝通過程中，商家態度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對方的強烈反對。據李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務費和商品運輸費等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費用以及運費，否則不予退貨。中山市消委會介入后，商家態度略有緩和，并迅速將贈送物品送到李先生家中。因為商家態度強硬，直至目前李先生還沒能退貨。

消費者羅小姐去年購買了一套高檔家具，今年4月，她發現木制的電視柜出現多個小洞，隨后，其他家具也陸續出現小洞，在洞口能看到白色的蟲子，蟲蛀部位經常有散落的木屑。羅小姐登錄廠家的官方網站，看到這套家具的宣傳資料稱：“用料為意大利進口黃牛皮，石頭均是從中東地區進口的紫玉和青玉。”羅小姐發現，這套家具附帶的產品合格證上標注的用料是“超纖皮”，而商家開給她的銷售單上明確標注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿意的答復。最后，在消委會及工商部門的調解下，商家同意退還全部家具款共73849元。

消費者李先生在某家具商店購買了一套沙發，商家聲稱全套沙發是實木制造。然而，在使用中李先生發現沙發座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發底部已經發霉。經與家具商店交涉，商家承認沙發部分材質采用了高溫壓縮板，但其堅稱壓縮板也是實木。經消委會調解，商家同意出示廠家產品檢驗報告，并為消費者提供保修服務。

消費警示記心頭

針對消費者購買家具時出現糾紛難以解決的問題，廣東省中山市消委會日前發布了相關消費警示：

一、廣大消費者在購買家具前應先了解商家承諾的服務內容，并盡量用書面形式將約定的內容反映出來。

二、要到正規商場購買家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務。

三、在購買家具時，要根據自己的意愿及消費能力理性消費。為了自己和家人的健康，要盡量選擇環保的產品，要弄清家具所用材料的具體情況，要多問、多看。

四、在簽訂購買協議時，要認真閱讀條款，商品質量、售后服務、違約責任等相關內容盡量用書面形式加以約定，注意核對家具的各項內容，如型號、款式、材質等。對商家的自訂條款千萬不能掉以輕心，要防止少數別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時，要注意保留好所有的發票、收據、保修卡及相關宣傳資料，以便在家具出現問題時可以及時向消委會或有關部門投訴或申訴。