消費者已從信息接受者變為信息創造者
劉杰：我們來思考幾個問題：第一，信息化以及移動互聯網時代，電子商務對傳統行業來說是禍還是福？有一個不爭的事實，我們沒有辦法脫離了電商、網絡化帶給我們的影響；第二，正在掌權的消費者，在信息化時代和自媒體時代，消費者不再是信息被動的接受者，他們是參與者，同時也是這個信息的創造者；第三，營銷的慣用手法失靈了，傳統的慣用手法“有三點”：1、廣告資料宣傳；2、當地媒體投放廣告；3、經銷商與賣場聯手舉辦一些大型的活動；第四個就是消費者消費趨勢在轉變，表現在信任缺失，消費者的意識在增強，擁有更多的產品信息查詢和產品價值比較手段，自主表達愿望強烈等方面。
OAO:線上線下的雙店經營模式
符凱：第一個”O”線上，就是指廠家系統網站進行購買，由廠親自發貨給顧客，然后顧客介紹顧客這叫直銷，實際上O2O在20年前就有了。但是家具行業是否可以做直銷？聰明的企業家會將線上銷售系統及物流倉儲系統外包給第三方公司解決，自己全力做好產品，品質是現在工廠的核心。
O2O趨勢洶涌而來，2013年引起風潮，各大行業、企業、品牌紛紛順勢跟進，有趣的是這一模式嚴格來講已經不再是O2O，而是OAO，我們看看什么是OAO？即線下實體店和線上網店有機融合的一體化雙店經營模式，可將線上消費者引導至線下實體店進行消費，也可以將線下實體店的消費者吸引至線上消費，從而實現線上線下資源互通，這個才叫真正的O2O，也稱為OAO，這個模式是實體商業模式第四代的交易模式。
家具電商發展的6大障礙
家具行業有六大障礙影響家具電商的發展，想進入電商的話你必須有辦法解決這六大問題。家具業發展至今共有20年，隨著地產行業的迅猛而瞬時帶動家具產業的發展，由于家具沒有核心競爭力，進入門檻低，90%的企業存在粗放性運營管理，與百貨、家電行業無論從經營管理還是在營銷策略上都無法對比，也可以說應整整晚了五到十年，因此，對于六個障礙至少在五年內無法系統完善。
1、市場統一價格體系；2、終端產品銷售管理體系；3、消費者線下體驗與線上的緊密銜接。拿什么東西跟線下進行銜接，拿什么東西讓消費者能夠在第一時間跟網絡進行溝通？這才是核心要解決的問題；4、物流配送與售后服務需求；5、產品銷售區域間保護，這是我們目前最大發展的問題；6、線上線下產品統一的問題。現在大多數家具行業大多數做電商要么是做品牌宣傳不做銷售，要么就是產品不統一，產品進行錯開，這根本不是做電商，你只是在網上開了一個店而已，或者是在天貓上開了一個旗艦店而已，那不叫真正的電商。家具行業還有一個最大的問題，把電商當成一個項目來做，而不是把它當成一個系統工程來做。一定要知道我們在座各位很多電商前輩們，大家都清楚電商是一個系統問題，它少則花幾百萬，多則一千萬，甚至上億資產，在我們現實中行多企業已經花了上億都做不好？原因在哪里？是因為你的模式不適合，沒有運用好。
綜上所述六大障礙原因，似乎家具業電商無路可走。難道你說勢不可當的電商真的是未來發展的趨勢嗎？市場需要適合家具行業特性的電商商業模式，這一商業模式將為家具業帶來一場改變。
家具電商的爆發期將在2015-2017年來臨
王軍：我認為問題只有兩點：第一，現在家具電商的盤子并不大，相比服裝等快銷領域是小巫見大巫。據我的不完整統計，2012年線上大家具的電商交易額沒有突破300億，這個數據是從淘寶、天貓后端數據庫進行分析得出的結論。300億在整個電商1萬億的盤子中是很小的，究其最根本的原因是我們目前在線銷售的家具產品大多數還是屬于低質、低價的產品，也就是說家具電商跟線下的商品是有雷同之處，就是產品不行的時候市場就做不大。當然在2011年以后，我們的很多主流的家具品牌廠商也開始出現，包括顧家等等一些企業。他們進入到電商的市場里面來，他們的核心競爭力都很明顯。在我們的顧家沒有進入電商之前，我們每年雙十一得冠軍都是我們的淘品牌，但是當我們全友、顧家入局以后，前兩名已經被我們包了，據我了解今年的雙十一已經定下要過億的企業在廣東地區就有5家。這樣可以看出我們的產品端改善了，所以現在家具電子商務萌芽的快速發展期就要到來了，這個是問題背后的機遇，這是第一個問題。
第二個問題，我們講到任何的大的家具銷售都離不開第三方的完整的售后服務的支持。2012年以前，這個行業根本沒有一家公司是可以做到像快遞公司這樣覆蓋全國的配送以及售后服務安裝，這樣也制約了很多家具的在線交易，很多老百姓就不敢買了，買了擔心要自己搬自己裝，這個環節實際上是我們一個很大的瓶頸，但是這里面又一個看到的機遇是什么？在2013年可以看到海爾日日順已經介入了。這兩個核心問題現在都有企業和資源進行對接，基于上述的判斷我們對于家具電商的爆發期的到來將在2015-2017年左右。
未來中國的大電商一定是從經銷商端發起談到這兩個問題以及談到了我簡單的一些分享，最后提一個觀點，中國家具電商的爆發期的參與群體一定是我們的家具經銷商。因為我們分析了很多電商行為，我們發現現在把電商做好的只有兩類人群，一類是做技術出身的，一類是做零售出身的。我們沒有發現做制造出身的把電商做得很好，所以說我們覺得技術在我們這個行業里面是很缺的，因為我們很難培養一個很強大的對行業又很了解的技術團隊出來。當然行業里面也有代表性的企業——美樂樂，其實他的整個創始人團隊全部是做技術出身的，所以他們取得了今天的成績；第二是提到零售商、經銷商的參與，零售商不參與這件事情做不大。京東最早期實際上就是零售商，他從零售端發起了電商的行為，到了今天的位置，所以我的觀點，未來中國的大電商一定是從經銷商端發起的。
