雙11網絡購物狂歡已經進入3天倒計時，眾多網購平臺都將加入這場消費盛宴。上周京華家居為您盤點了一些家居產品通過炒概念讓您掏腰包的招數。本期，我們繼續為您奉上雙11網購指導。算價格、比服務，在沒有點擊付款前，網購家居產品，親，你真的算計好了嗎？

□真相篇

網購聽起來總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購物節似乎還能省下不少錢。去年天貓雙11家居類產品總銷售額號稱超過3億，足見大家的購物熱情。不過，去年雙11之后，網友的評價普遍反映網購大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運費高、遭當地經銷商刁難……網購大件家具，雙11沒有想象中那么美好，本期，本報記者為您還原雙11家居網購真相。

>>價格真相

天貓只保57天內最低價

價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎？

記者從某參加今年天貓雙11活動的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對價格部分有詳細規定。

首先，天貓商家全店商品的雙11活動最終售賣價都必須小于等于吊牌價/專柜價的5折及以下(不參加的商品，系統會自動下架)。其次，有SKU(產品的固定編碼)的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折；無SKU的商品雙11活動最終售賣價必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果參加過聚劃算的，雙11活動最終售賣價也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價格的9折。第四，最低價中已經剔除淘金幣價、店鋪優惠券、商品優惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價。第五，針對新品，即從來沒有成交過的商品，會跳過最低價的規則校驗，即認為滿足最低價的要求。第六，雙11購物狂歡節活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。

仔細研讀上述規定，可以看出天貓確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優惠的，最終成交價是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價的9折。因此，全年價格最低只是網友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。

為了提前搶到實惠，還有很多網友參加了品牌家具的預售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預售商品，并在商品上標明，雙11將加價10%，給人一種不買就錯過了的感覺。但從價格規定上看，預售和雙11活動是互斥的，所以“雙11當天，預售的必須自動加價，這就相當于下架處理了”。一位參加該活動的商戶告訴記者。

而新上架產品將自動跳過最低價的規則。因此，這類產品價格是不是真實惠就很難權衡了。

線下價格不一定高

網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但京華家居記者調查發現，線上價格不一定就是最低的。線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。

業內人士也指出，線上家具太便宜更應該引起重視。一般正規廠家的同款商品線上雖然可能會稍便宜些，但也不會太離譜。雖然正規廠家走網銷，節省了線下場地費。但在線上想在數以百萬計的產品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費是不能省的。核算一下成本，線上的正規產品也就不能便宜無“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產品很可能來路不正。其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發的結構比較簡單，成本也低的“網絡專供”品。如此，線上線下產品才能拉開價格差距。

>>服務真相

服務如何取決于網購渠道

家具做電商的一個難點就在于售前體驗和售后服務。但從去年雙11銷售后的網友評價來看，這個短板暴露無遺。

經過京華家居記者對于時下家居產品網絡銷售的調查發現，經營者的身份直接影響到買家的商品體驗度及所獲得的服務質量。

第一種是品牌工廠在天貓、京東等電商平臺開店，如顧家家居、全友家居之類，線下也有經銷商經營的實體店。記者在之前的采訪中了解到，這種情況下，由于要顧及線上渠道對經銷商渠道的影響，往往在網店中銷售產品與線下實現差異化經營。簡單的說，就是兩個渠道分別銷售不同的商品。

因此，不同的產品價格上也就沒有可比性了，消費者如果要實際體驗，可以到實體店中找類似產品。或者還可以去品牌的線下體驗店，新浪、天貓與賣場合作的線下體驗館。但即使是這樣的場所，陳列的樣品也是極其有限的，想完整體驗不大可能。至于售后服務，這類平臺一般由各地的經銷商負責，但買家要額外付費。

第二種是廠家自建電商渠道，比如曲美。線上與線下的產品、價格、服務是相同的。消費者可以線下在實體店體驗，然后在線上完成交易，甚至在店面內完成線上支付。這種模式下，體驗度會更高，而且價格體系相對穩定。

第三種是賣場搭建的電商平臺。以居然之家在雙11即將上線的居然在線為例，用居然之家集團經營管理部副經理王寧寧的話說，其目前主要是一種服務手段。消費者可以到居然之家實際體驗商品，然后與其它商品或其它賣場比較，如果真的覺得居然之家的產品值得購買，“那直接在居然在線購買就可以了。不用再跑一趟賣場。”其所購產品的相應服務，當然還是在居然之家的體系下完成。

第四種，就是當地經銷商在得到或是沒有得到廠家授權的情況下開設的網店。這種小店在不少網購平臺搜索品牌名即可發現不少。

這也僅僅相當于經銷商開辟的另一店面，線上線下產品基本同步，價格也基本持平。有些店主還會直接告訴你店內款式更多，歡迎實際體驗。當地的買家可以享受售后服務。

另外，還有一種就是在某些電商平臺有店，價格較正規渠道低不少，但貨品來路不明，一般不會提供售后服務，產品質量也沒保障。

送貨或要等到“白頭”

去年雙11，網銷火爆的同時，也反映出家具等大件家居產品售后服務體驗差的問題。最受詬病的就是送貨奇慢。

經記者體驗，如果在正常的家居賣場購貨，一些北京生產或是有庫存的貨品，甚至可以做到一周內安裝完畢。外地廠家的產品送貨期在物流發達的今天也一般不會超過30天。但在線上購物，去年有購買全友家具的買家在評價中反映，送貨期竟然超過4個月(購買日期并非雙11訂單暴增時段)。但記者在實體店詢問到貨時間，雖然線上線下產品產地都是四川，線下產品有的最快可以達到20天到貨。

因為物流奇慢，不少買家大呼后悔網購家具，搬家日期甚至婚房裝修都受到了不同程度的影響。

業內人士指出，網購物流比實體慢也算正常現象。因為實體店是經銷商成批提貨，效率高，破損率也小，這比廠家直接發物流時間上當然有優勢。

安裝、配送費用不低

大部分消費的心目中，在賣場買家具，免費安裝、保修應該是一種贈送的服務。其實，當地經銷商的服務費早就算在了家具價格里。在網上買品牌家具，廠家價格中沒有體現這部分費用。但為了產品落地后有人管，消費者還是要付錢，“不給錢，當地經銷商憑啥給你白干活？”業內人士說。

這筆費用放在售價中感覺不明顯，拿出來單算卻是不小的數目。比如，記者在今年顧家家居的天貓旗艦店發現，物流說明中表示，根據配送地區不同，只有達到一定消費額度才能獲得包搬樓(六層以下/電梯樓層)、包物流、包安裝、包送貨上門、包物流服務的所謂五包服務。如果消費額度未滿仍選擇享受五包服務，那就得另付消費額的5%。廠家還限定了最低支付額，以配送區在北京為例，訂單額滿10000元，可享五包服務，不滿的付貨款的5%，但最低支付200元起。一款價格為2999.11元的沙發，貨款的5%只有約149.9元，但按顧家現實規則，還要多付50元左右。

全友家居對物流費用進行了明碼標價，不管買多少都收一筆運費，北京地區是300元/次。如果到專賣店或物流點自提，那就不負責安裝和售后。以上兩家還不算貴，有某家具品牌包送貨、安裝，竟然要收貨款的12%。

除此之外，還有其它額外費用，比如上樓費，超過6層或7層無電梯的，不少品牌要加收上樓費。去年，也有買家抱怨，在配送和安裝時受到當地經銷商刁難，多付了錢才最終搞定。

還有一些商家規定，不能及時提貨的，占用庫房，還要按天收費。

□服務篇

提前下手仔細盤算

網購畢竟快捷，如何能在雙11大戰中突破重圍，做到無憂購物呢？結合專家說法及對網購的多方調查，我們為您總結幾條經驗。

早踩點預防當天沒人理

首先，雙11當天，訪問量暴增，客服基本沒時間回復你的各種咨詢問題，一般是先讓買家下單，鎖定當天的折扣價，待活動結束后，再一個個細聊，不合適的可以選擇退單。去年雙11之后，之所以不少大品牌退單率超過100%，主要就是這個原因。早前采訪中，多個家具品牌告訴記者，由于當天訂單太多，即使加派人手，這個確定訂單的工作也進行了差不多一個月。

一般線上家具都是下單定做的，早確定訂單就代表可以早日收貨。如果您想家具快點到手，不妨先選中款式，自己算好尺寸，然后詳細閱讀物流說明，看能不能配送到所在城市(當然，此時也是可以請客服幫忙的)。算算產品加上物流、安裝等費用，實際價格是多少。如果以上順利，有時間再到線下專賣店看看，問問線下的折扣和服務水平。綜合比較一下，到底買哪個更合適。

提防冒名頂替和假冒偽劣

雙11是購物狂歡節，除了天貓、京東上的官方店搞活動，其它平臺上的小商家，未免也有些動作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍，甚至已經關店的東方家園建材超市為關鍵字進行搜索，仍然會出現不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些店鋪提出虛假承諾，比如掛著紅星美凱龍名頭的某店，竟然承諾在網店上購物，出問題可以去當地紅星美凱龍保修，最后被證明是“子虛烏有”的事。

還有一些品牌早就在官網聲明，不在網絡平臺銷售。因此，在網上購買的這些“品牌”產品不但得不到保修服務，還會直接被判定為假冒偽劣產品。如非同、愛依瑞斯在官網上發出聲明稱，“……消費者凡是在網上訂購的非同產品均為盜版或者假冒偽劣產品。”不過記者發現，目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。在此提醒消費者，不要貪圖便宜，若感覺賣家網店規模不大，或沒有授權書，還是先到正規品牌官網上看看，撥打官方電話問一問更保險。

無理由退貨不簡單

讓大家提早線下體驗實物還有一個好處就是，避免退貨的尷尬。天貓支持七天無理由退換貨，不少賣家還承諾60天可以無理由退換。但是，在貨品沒有質量問題的情況下運費可是由買家承擔的。如果買大件家具，首先要拆卸、然后要保證物流無破損，再加上物流費，這可都是不小的成本。

商家承諾要留證據

消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家居產品時，要注意詢問銷售商的相關服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。必要時要保留銷售商提出擔保或承諾的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。

對于家具國家有強制性標準。比如板材家具，最低標準環保等級需達E1級，如果賣家有更高承諾，也需要留存證據。

某些家居產品不適合網購

⑴。玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現破損，不易追究原因。而且一些大型的產品價格昂貴，配件多，安裝復雜，網購風險高。

⑵。瓷磚、地板體積大，運費高，容易損壞，且用量無法精確計算，補、退比較麻煩，容易出現色差。

⑶。陶瓷、衛浴、漆面家具等，分量重，體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全，釉面容易被剮壞而影響美觀，而退換起來又需要花費較多的物流費用等。