長期以來，家居家裝電商線上線下體驗不能夠有效打通給消費者帶來困擾。想要享受線上的優惠，卻難以同步享受線下的體驗，可謂魚和熊掌不可兼得。而對于家居家裝商家而言，由于實施成本過高，實現線上線下一體化近乎奢求。京東卻通過京東金秋家裝節玩出了家居家裝O2O的新玩法，成為行業新范本。 

家居家裝用戶之痛：支離破碎的用戶體驗

衣食住行，是消費者的基本需求。然而，在家居家裝體驗方面，消費者卻屢屢受傷。裝修市場魚龍混雜，裝修材料以次充好等問題，一直困擾用戶。因而迫切期待家居家裝O2O的出現，能夠消除市場價格不透明、服務品質無保障的頑疾與痛點。

盡管進軍家居家裝O2O的不在少數，資本一哄而上，但能夠打通線上線下環節，真正實現一體化體驗的寥寥無幾，更多的是有名無實的O2O假象。業內人士曾用“線上下不來，線下上不去”來描述家居電商發展的困境。因為網上銷售家居商品的生態環境尚未建全，缺少線上銷售商品后的配送安裝服務體系，線下體驗系統不完善等。可以說，支離破碎的用戶體驗，制約了家居家裝電商的快速發展。

對于消費者來說，對于家居家裝O2O的核心需求有三點。第一，把好質量關，別玩貓膩；第二，線上線下打通，這樣既能享受線上折扣，又能有線下體驗。第三，保姆式服務，享受一站家裝服務及“交鑰匙”的便利。

京東布局家居家裝O2O：打造線下體驗線上選購新范本

以家居2015年，京東在行業內先行推出家居家裝O2O業務，打造線下體驗線上選購新范本。品牌HOLA特力和樂為例，其與京東聯手推出的家居O2O業務，令HOLA特力和樂全面聯動電商、微信、線下門店，實現了更為立體化的三維營銷。目前，HOLA特力和樂位于北京、成都的兩家門店及上海倉已經形成多點發貨，消費者通過京東提交的訂單信息，將在第一時間被推送到離消費者最近的品牌門店/倉。江浙滬、京津翼、成都等地訂單可根據距離實現次日達。凡是在HOLA京東旗艦店下單的顧客都會自動成為HOLA會員，享受到線上線下同等的積分制度，可參與積分換禮等會員活動。此后，HOLA還將逐步推進“線上下單、門店就近配貨”、“線下掃碼、京東配送到家”以及“門店退換貨”等服務。這表明，家居家裝品牌的線下資源與京東的線上資源全面整合，將共同為消費者提供線上線下一體化的優質體驗。

在2015年京東金秋家裝節上，京東更進一步聯合12大品牌，推出了家居家裝定制商品，利用門店幫系統打通線上店鋪和線下門店的流量和交易通路，實現線下門店流量的引入以及經銷商的利益綁定，提升消費者的購物體驗。此后，消費者可以在線購買定制商品的代金券，而后持優惠碼到線下門店與導購員溝通商品定制細節，最后由導購員使用“門店幫”系統為消費者生成最終訂單，消費者使用微信掃碼支付。在保障家居家裝產品個性化的同時，為消費者帶來更便利、更優惠的體驗。

京東此舉對消費者而言，具有價格優惠、體驗整合、個性購物的三大優勢。消費者不僅可以享受京東帶來的價格優惠，并且由于持有了京東的優惠禮券，消費者在線下實體店會被認為是“采購意愿極為強烈的顧客”而尊享VIP待遇。線上、線下的資源整合，將為消費者帶來了全新的、完整的家裝家居購物體驗。此外，定制商品也將極大滿足消費者的個性化購物需求。

對于商家而言，京東此舉也實現了流量導入、會員共享、體驗升級、成本下降的效果。京東的強大線上流量變成了家居品牌線下實體店的上游流量，實現了線上促進線下的引流效果；而京東與品牌廠商會員資格、積分的互聯互通，則實現了會員共享和體驗升級；門店幫、京東物流的深度整合，也將帶來品牌商家運營成本的下降。

京東家居家裝O2O背后的真功夫：物流服務升級

京東家居O2O，除了與品牌廠商的深度合作外，其背后的物流配送服務，也是支撐京東家居O2O的關鍵能力所在。

京東擁有全國電商行業中最大的倉儲設施。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2043個區縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設，直接杠桿京東在物流層面的領跑優勢，為消費者帶來一流體驗。

在2015京東金秋家裝節上，京東對家居家裝物流配送服務進一步升級。在行業內首創了大件入倉、家具211限時達服務。喜臨門、天壇等品牌均已實現入倉，提升了大件家具產品的配送效率與服務水準。在家具品類上，500多個家具品牌將支持200城市500以上城區的免費送裝。這也意味著，京東與眾多家居家裝品牌廠商一道，為消費者創造了上門送裝的全新體驗，這不僅節約了消費者的體力、精力，更帶來了重要的品牌曝光良機，令消費者對首次實施“京東”升級服務標準的品牌影響深刻。

從購物模式的O2O創新，到物流配送服務的升級。京東在家居家裝電商的競爭中打響了“體驗競爭”的又一槍。品牌直供的品質保障、線上線下的資源整合、上門送裝的貼心服務，為消費者帶來的不僅僅是O2O的新概念，更是落地的諸多實惠。京東金秋家居節銷量再創新高，即是對京東家居家裝創新最好的肯定。家居家裝電商的競爭，已經開始脫離了單純的產品層面，進入全面體驗的未來之爭。

關于京東（JD.com）：

京東（JD.com）是中國領先的自營式電商企業，在《財富》中文版公布的“2015中國企業500強”中，京東是中國收入規模最大的互聯網企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東擁有龐大的倉儲設施，其規模在全國電商行業中處于領先地位。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2043個區縣。2015年，京東很驕傲入選納斯達克100指數。