海口市民李先生從天貓網(wǎng)某旗艦店網(wǎng)購(gòu)了兩套“真皮沙發(fā)”，貨到后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)不是真皮的，向天貓網(wǎng)投訴時(shí)卻被封了賬號(hào)，于是他向法院起訴該網(wǎng)店和天貓網(wǎng)，要求3倍賠償，該案在美蘭法院公開(kāi)審理。
起訴：天貓網(wǎng)上買到“假貨”
美蘭法院第三法庭公開(kāi)審理了這起海口市民和天貓網(wǎng)、某網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案，三方皆由代理律師出庭。 原告律師首先陳述了李先生起訴的緣由，原來(lái)李先生用兩個(gè)天貓網(wǎng)賬號(hào)分別購(gòu)買了某旗艦店的同一型號(hào)組合沙發(fā)，價(jià)格分別是3250元和3200元。
到貨后，李先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)并不是網(wǎng)頁(yè)上所描述的“真皮”，他向天貓網(wǎng)客服投訴網(wǎng)店，但卻被凍結(jié)了兩個(gè)賬號(hào)。于是，李先生獨(dú)自將沙發(fā)的取樣皮質(zhì)送到司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并請(qǐng)公證機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)店商品頁(yè)面進(jìn)行公證。隨后，李先生向美蘭法院遞交訴狀，請(qǐng)求網(wǎng)店按照《新消法》的規(guī)定“退一賠三”，賠償25800元，及支付公證和鑒定費(fèi)用，天貓網(wǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
質(zhì)疑：一個(gè)月買30多件沙發(fā)
被告網(wǎng)店的律師首先質(zhì)疑了李先生的身份，他表示李先生是同行，對(duì)方在一個(gè)月里向不同網(wǎng)店購(gòu)買了30多件沙發(fā)，不可能是因?yàn)樯钏琛Ｍ瑫r(shí)，李先生在沒(méi)有與網(wǎng)店聯(lián)系的情況下獨(dú)自進(jìn)行鑒定，網(wǎng)店對(duì)李先生提供的鑒定結(jié)果也不予認(rèn)可。
被告天貓網(wǎng)的律師稱，李先生在天貓網(wǎng)注冊(cè)的賬號(hào)共有14個(gè)，在李先生購(gòu)買家具期間，他們收到了十多家網(wǎng)店的投訴，全都指向李先生的購(gòu)買行為帶有惡意，根據(jù)天貓網(wǎng)的交易規(guī)則，對(duì)李先生的兩個(gè)賬號(hào)進(jìn)行了凍結(jié)。
原告律師辯稱，李先生之所以購(gòu)買多件沙發(fā)是為房屋租賃進(jìn)行配套設(shè)施，無(wú)論他從多少家網(wǎng)店選購(gòu)，及購(gòu)買數(shù)量，都不影響他行使消費(fèi)者的權(quán)利。
調(diào)查：網(wǎng)店在售同型號(hào)沙發(fā)標(biāo)明真皮
記者登錄了天貓網(wǎng)進(jìn)入被告網(wǎng)店頁(yè)面，找到了李先生所購(gòu)買型號(hào)的沙發(fā)，該頁(yè)面大標(biāo)題標(biāo)明字樣有“真皮沙發(fā)”、“頭層牛皮”等。沙發(fā)原價(jià)9200元，現(xiàn)“聚劃算”價(jià)格為3680元，選項(xiàng)只有“中厚皮”一種。頁(yè)面商品詳情中有天貓家裝服務(wù)承諾“假一賠五”，也有商家對(duì)產(chǎn)品“接觸面為真皮，其余為仿皮”的介紹。經(jīng)過(guò)記者咨詢客服，得到了再次確認(rèn)中厚皮為真皮的答復(fù)。
在開(kāi)庭前和審理中，法官兩次詢問(wèn)三方是否有調(diào)解意愿，均遭到拒絕。李先生當(dāng)日沒(méi)有出庭，委托兩輛貨車運(yùn)來(lái)了購(gòu)買的沙發(fā)作為證據(jù)，當(dāng)法官及原被告律師一同前去取樣時(shí)，網(wǎng)店派來(lái)的工作人員卻當(dāng)場(chǎng)表示，雖然沙發(fā)外包裝上寫(xiě)著網(wǎng)店的品牌，但是沙發(fā)上卻缺少品牌logo和生產(chǎn)批號(hào)，并非他們的產(chǎn)品。法官表示，此類案件并不多見(jiàn)，現(xiàn)階段會(huì)盡量推動(dòng)原被告進(jìn)行調(diào)解， 如果三方仍不愿意調(diào)解，或經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議的，再由合議庭對(duì)案件進(jìn)行評(píng)議后宣告判決。
