大家知道我們有兩個上帝，一個是經銷商，一 個是顧客。曾總代表經銷商的銷售隊伍發表了很多倡 議，一直以來家具行業是經銷商為上帝的，沒有人考 慮消費者，所有人都說我想做什么，那么這個就會成 為我們家具行業發展當中一個很大的瓶頸。從消 費 者購買家具來說，首先消費者之間是交流的，然后他一定要到現場進行體驗的，第三是跟設計師進行溝通 的，買完以后還要跟自己的朋友進行交流的，整個過程當中，我們淘寶商城的總經理剛才在講愛蜂潮有一個設計師和消費者溝通的工具，我看大家更喜歡郎教 授的危言聳聽，而沒有人聽具體的解決方案。我覺得 在家具行業 當中的微創新，實際上在線上已經有了， 那么怎么搬到網上來，這可以很大程度上解決家具電 子商務的障礙問題。
大家都談到渠道，因為渠道為王。其實大賣場是渠道的組成部分，我們還有很 多路可以走，有專賣店，有裝修設計公司，有設計施工隊長，有精裝修房，條條大 道通羅馬。2012年在市場不太好的時候，大家要想多渠道，多元化的方向去發展。 談起創新，就不得不提到電子商務。家具行業電子商務目前看來是沒有成功模 式的，都有缺點和困難。因為有一個競銷商體系在，但是我們所有家具企業不可能 拋棄經銷商。
因為經銷商輔助你走了二十幾年，我們一定要靠經銷商去發展，那么現在就跟 電子渠道產生最大的沖突，所以所有想做電子商務的人，要提醒大家怎么樣 處理好 你的品牌，怎么樣處理好你的價格沖突，怎么樣處理好你的渠道，怎么樣維護好銷 售商，否則的話，你做得越多，死的越快。這不是危言聳聽，因為有很多企業家告 訴我這種傾向。
實際上在我們這個行業里面還沒有到一定要做的時候，追求時髦的比較多，你 真正要說投幾個人，真正要投一個專門的機構，真正要投現有的體系隔離開 來做， 真正說要有一個堅持去做電子商務，這樣有眼光的企業家是非常少的，但是今天不 做，明天一定會跟敵人距離拉的越來越大，這是我們通過媒體觀察到的兩個傾向。
要想做好電子商務，我建議大家靜下心來趁現在市場還不是特別壞的時候，好好想一想自己的品牌加略，價格戰略，渠道戰略，想一想如何為消費者服 務，消費 者如何利用互聯網信息科技解決信息的問題和解決資金流的問題，那么物流和安裝 的問題，肯定還得依靠現有的渠道和體系解決，沒有任何人幫你解決物流和安裝售 后服務的問題。
