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劉強(qiáng)東:打價格戰(zhàn)是生存能力

   日期:2012-08-22     來源:財新網(wǎng)    
核心提示:“減去投資之后,我們完全可以盈利,沒有一點(diǎn)問題,這也是我們?yōu)槭裁锤矣谝恢北3值蛢r和投資的底氣。”也許,在中國想要做好零售,操盤者注定不能是一個太低調(diào)的人。京東商城在過去一周中,再次成為各方爭議的焦點(diǎn)。

 

京東CEO劉強(qiáng)東

“減去投資之后,我們完全可以盈利,沒有一點(diǎn)問題,這也是我們?yōu)槭裁锤矣谝恢北3值蛢r和投資的底氣。”也許,在中國想要做好零售,操盤者注定不能是一個太低調(diào)的人。京東商城在過去一周中,再次成為各方爭議的焦點(diǎn)。

8月14日,京東CEO劉強(qiáng)東在其個人微博上宣布,要以“京東大家電三年內(nèi)零毛利”為代價,實(shí)現(xiàn)“京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”。劉強(qiáng)東說,自己早在多年前就預(yù)計到這場與線下家電零售巨頭的正面對決不可回避。

“物美價廉以及迅速的配送和退換貨服務(wù)”——在劉強(qiáng)東眼中,用戶體驗(yàn)的核心內(nèi)容并不復(fù)雜,劉強(qiáng)東說他做所有的事,就是為了讓用戶滿意。他說打價格戰(zhàn)其實(shí)是零售企業(yè)需要的基本生存能力。

“為了讓用戶滿意”——正是在這個命題之下,劉強(qiáng)東想清楚京東商城必須完成的幾件大事。首先是大力發(fā)展自建物流——要建立最適合電子商務(wù)的倉儲體系和靈活善戰(zhàn)的配送團(tuán)隊(duì);其次要從單純的自營B2C向“平臺B2C”轉(zhuǎn)型;以及如何從曠日持久的價格戰(zhàn)中成為獲益最大的企業(yè)。

沒有上市,沒有公開財務(wù)報告,沒有盈利的京東,始終被各種傳言裹挾。京東到底缺不缺錢,發(fā)展物流是明智之舉嗎?POP平臺與自營的沖突又當(dāng)如何解決?下面將是來自劉強(qiáng)東本人的一種解釋——

價格戰(zhàn)的基礎(chǔ)

財新記者:你怎么看價格戰(zhàn)?

劉強(qiáng)東:零售的話,你存在一天就一定要打一天價格戰(zhàn)。沃爾瑪和家樂福今天不在打價格戰(zhàn)嗎?沃爾瑪已經(jīng)做到4000多億的銷售額,全球一萬多個店面,但它每天都在跟人打價格戰(zhàn)。我覺得零售商打價格戰(zhàn)這本身就是你一個生存的能力。

真正的價格戰(zhàn)存在的基礎(chǔ)是什么呢?是你一定要優(yōu)化你的運(yùn)營成本,讓你的成本可以比別人低很多。如果能低5%,那我可以長期在價格上比別人低5%,這是我打價格戰(zhàn)的基礎(chǔ)。

財新記者:價格戰(zhàn)下,京東的商品真的能更便宜嗎?

劉強(qiáng)東:每個人都號稱自己的東西是最便宜的。其實(shí)在流程上說,要做到所有的貨品在百分百的時間內(nèi)都是最便宜,這幾乎是不可能的。供貨商多了以后,他今天在你這里搞促銷,他可能是最便宜的,但明天他也可能在別的地方搞促銷,那人家那地方就最便宜。我們會做一個所有商品的SKU(商店的最小庫存單位)平均價格比較。只要我們京東這條平均價格曲線一直在下面,就可以了。關(guān)注每個商品SKU每時每刻保持全網(wǎng)最低價,這是很難做到的。

財新記者:但你成本的壓力會不會比對手更大?因?yàn)槟阋约鹤鑫锪鳌?

劉強(qiáng)東:并不是說因?yàn)槲锪魈貏e是配送的投資,就必然導(dǎo)致我們的成本增多。物流的投資讓我們成本降低還是很明顯的。從每單的配送成本來講,自營的配送成本會比現(xiàn)在的第三方配送至少低25%。經(jīng)過三年,我們的物流成本降低了31%。成本包括我們的倉儲配送,客服,還有我們的采購人員——四個方面的工資全部加起來,降了30%。

財新記者:現(xiàn)在大家大打價格戰(zhàn),是否會加大你們與供貨商博弈的困難?

劉強(qiáng)東:盈利并不是你跟供貨商那里去扣出來,或者靠漲價漲起來,最主要是你內(nèi)部的運(yùn)營成本要降低。當(dāng)然,你進(jìn)貨價格要是比別人高,你幾乎沒有可能實(shí)現(xiàn)盈利。

運(yùn)營成本降低最重要的還是靠信息系統(tǒng)。我們所有的庫存周轉(zhuǎn),全部是用信息系統(tǒng)來控制。幫助你降低存貨,加快周轉(zhuǎn)。幫助你確定采購一個比較合適的量。多的話,會滯銷,少的話會導(dǎo)致你的銷量受損,消費(fèi)者的滿意度會降低。系統(tǒng)需要更加靈敏。

去年下半年到今年3月份之前,我們把底層架構(gòu)全部做了一次體系性的升級,現(xiàn)在升級已經(jīng)完成,所以到今年6月份,我們的信息系統(tǒng)已經(jīng)連續(xù)好幾年沒有發(fā)生近乎崩潰的情況。

現(xiàn)在我們已經(jīng)有1600多個研發(fā)人員,年底將是2500名,相當(dāng)于一個大型軟件公司的研發(fā)規(guī)模。我們B/I部門相對成立比較晚。最早我們通過數(shù)據(jù)挖掘(推薦)帶來的銷售額只有3%左右,現(xiàn)在已經(jīng)可以達(dá)到百分之十幾。最終目標(biāo)我們希望可以達(dá)到30%。亞馬遜做得比較好,它已經(jīng)達(dá)到30%—40%了。

 
 
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